Zusammenfassung

Dieser Leitfaden richtet sich an Super-Admins, die einen bestehenden GC-Surge-Betrieb ausbauen — durch das Hinzufügen neuer Objekte, die Erweiterung des Teams oder die Verwaltung mehrerer Schichten im großen Maßstab. Behandelt werden: Hinzufügen neuer Objekte, Erweiterung Ihres Teams, Verwaltung mehrerer Schichten, Skalierung von NOVA99x, Wann der Wechsel zu Enterprise sinnvoll ist.

Hinzufügen neuer Objekte

Das Hinzufügen eines Objekts nach Ihrer ersten Einrichtung folgt demselben Ablauf wie Ihre erste Bereitstellung. Jedes neue Objekt ist unabhängig — es wirkt sich nicht auf bestehende Objekte, Operatoren oder das Alarm-Routing aus.

1. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Configuration, klicken Sie auf ADD und wählen Sie Guided Setup.
2. Wählen Sie im Guided Setup aus, was Sie hinzufügen möchten (neues Objekt, Kamera zu einem bestehenden Objekt oder Massenimport), wählen Sie Ihren Kameratyp (eine Marke aus der Liste, alarmfähig, GC Edge oder unsicher), wählen Sie den Verbindungsmodus (öffentlicher Zugriff oder privates Netzwerk), tragen Sie die Kameradetails ein und klicken Sie auf Add Site.
3. Bei öffentlich erreichbaren Kameras nimmt FLASH die Kameras automatisch in Betrieb — bis zu 2.000 Kameras in unter 4 Minuten, sofern die Kameras erreichbar sind. Folgen Sie bei Kameras im privaten Netzwerk oder bei Edge den zusätzlichen Schritten im Guided Setup.
4. Sobald das Objekt aktiv ist, erscheint es in der Tabelle der nicht zugewiesenen Objekte (Unassigned Sites) im Alarm Center, und die Alarme beginnen sofort einzugehen.

Nach dem Hinzufügen eines Objekts: Prüfen Sie nach der ersten Schicht die Admin-Ansicht des Alarm Center, um zu bestätigen, dass Alarme eingehen und das neue Objekt keinen einzelnen Operator überlastet. Vollständige Onboarding-Schritte finden Sie unter Objekte einrichten.

Erweiterung Ihres Teams

Fügen Sie Operatoren hinzu, wenn das Alarmaufkommen steigt oder wenn Sie neue Objekte in Betrieb nehmen. Der richtige Zeitpunkt, einen Operator hinzuzufügen, ist erreicht, wenn bestehende Operatoren während der Spitzenzeiten durchgehend hohe SLA-Verletzungsraten oder eine niedrige Activity Rate aufweisen — nicht, wenn der CPO sinkt, denn das kann ein gestiegenes Aufkommen bedeuten und nicht, dass das Team überlastet ist.

1. Gehen Sie zu Users und klicken Sie auf Invite New User.
2. Wählen Sie die Rolle Operator für das alarmbearbeitende Personal.
3. Der Einladungslink ist 72 Stunden lang gültig. Neue Operatoren können ihr Konto aktivieren und in unter 10 Minuten mit der Bearbeitung von Alarmen beginnen. Teilen Sie Schnellstart für neue Operatoren mit jedem neuen Teammitglied, damit es für seine erste Schicht bereit ist.

Nach dem Hinzufügen von Operatoren: Überwachen Sie in den ersten zwei Wochen das KPI Operator Benchmarking in Analytics. Neue Operatoren haben anfangs in der Regel eine höhere APT — dies normalisiert sich, sobald sie mit ZenMode vertraut sind.

Verwaltung mehrerer Schichten

Wenn Ihr Betrieb wächst und mehr Stunden abdeckt, konfigurieren Sie Schichten, damit die Leistungskennzahlen für jeden Teil des Tages am korrekten Referenzfenster gemessen werden.

1. Gehen Sie in der Seitenleiste unten links zu Settings und wählen Sie Configure shifts.
2. Definieren Sie jede Schicht über ihre Start- und Endzeit. Operatoren werden automatisch der Schicht zugewiesen, die zu ihren aktiven Stunden passt.
3. Verwenden Sie in der Admin-Ansicht des Alarm Center den Filter Focus Area, um KPI-Daten für ein bestimmtes Schichtfenster zu isolieren, ohne die Ansicht zu wechseln.

Details zur Schichtverwaltung und zum Focus Area finden Sie unter Alarm Center — Admin-Ansicht.

Skalierung von NOVA99x über eine größere Flotte

Während Sie Kameras hinzufügen, lernt NOVA99x jede neue Umgebung in den ersten Tagen kennen. Rechnen Sie unmittelbar nach dem Onboarding mit einem vorübergehend niedrigeren Filter Ratio bei neuen Objekten — dies normalisiert sich innerhalb von 3–5 Tagen, sobald sich das Modell anpasst.

• Überwachen Sie das Filter Ratio pro Objekt im Analytics-Dashboard, nachdem Sie eine große Charge von Kameras hinzugefügt haben. Objekte mit Werten unter 70 % nach der ersten Woche benötigen möglicherweise Anpassungen der Kameraempfindlichkeit.
• NOVA99x läuft automatisch über Ihre gesamte Flotte. Es ist stets aktiv und erfordert keine Konfiguration. Wenn ein Objekt nach der Anpassungsphase durchgehend ein niedriges Filter Ratio aufweist, prüfen Sie die Einstellungen der Kameraempfindlichkeit an diesem Standort statt der NOVA99x-Einstellungen.

Nutzung von Insights zur Verwaltung im großen Maßstab

Mit wachsendem Team werden die Insights-Daten in Analytics zum wichtigsten Werkzeug, um die Leistung über Operatoren und Schichten hinweg konstant zu halten.

• Operator Benchmarking — vergleichen Sie APT, CPO und Responsive Rate aller Operatoren wöchentlich. Beständige Ausreißer (nach oben oder unten) erfordern eine individuelle Prüfung, keine teamweiten Änderungen.
• Alarm Density by Hour — prüfen Sie dieses Diagramm monatlich erneut, während Sie Objekte hinzufügen. Neue Objekte verschieben die Spitzenzeiten. Passen Sie die Schichtabdeckung an die aktualisierte Kurve an.
• Cost Saved und Potential Capacity — nutzen Sie diese Werte, um die Begründung für zusätzliche Objektverträge aufzubauen. Die Plattform berechnet, wie viele weitere Kameras das aktuelle Team bei der heutigen Auslastung bewältigen könnte.

Eine vollständige Anleitung zum Handeln auf Basis bestimmter Datenmuster finden Sie unter Handeln auf Basis Ihrer Insights — Entscheidungsleitfaden für Manager.

Wann der Wechsel zu Enterprise sinnvoll ist

Das Standard-Abonnement deckt 250 bis 1.999 Kameras zu €3 pro Kamera und Monat ab. Wenn sich Ihr Betrieb der Grenze von 2.000 Kameras nähert, ändert sich das Engagement-Modell von einem Self-Service-Abonnement zu einer Betriebspartnerschaft:

• Dedizierter Customer-Success-Ansprechpartner für Ihr Konto.
• Gebrandetes oder co-gebrandetes Portal für Ihre Operatoren.
• Priorisiertes FLASH-Onboarding mit Unterstützung durch einen Techniker.
• Individuelles SLA für Verfügbarkeit und Reaktionszeit.
• API-Zugriff zur Integration von GC-Surge-Daten in Ihre eigenen Dashboards.
• Vierteljährliches Business Review mit dem NXGEN-Team.
• Frühzeitiger Zugang zu neuen Plattform-Engines, sobald diese verfügbar sind.

Um das Enterprise-Gespräch zu beginnen, nutzen Sie die Seite Contact Support oder wenden Sie sich direkt an Ihren Kontoansprechpartner. Vollständige Preisdetails finden Sie unter Tarife & Preise.