Zusammenfassung

Diese Seite erklärt, wie Sie messen, ob GC Surge in Ihrem Betrieb Ergebnisse liefert. Sie behandelt, wie Sie Ihre Basis-Alarmbearbeitungszeit messen, was Sie von jeder Engine erwarten können und wie Sie Ihre Ergebnisse an Tag 7 auswerten. Behandelt: Ihre Ausgangsbasis festlegen, Was Sie von jeder Engine erwarten können, Ihre Ergebnisse auswerten, Wenn noch keine Ergebnisse sichtbar sind.

Ihre Basis-APT festlegen

APT (Alarm Processing Time, Alarmbearbeitungszeit) ist die Zeit von dem Moment, in dem ein Operator die Verantwortung für einen Alarm übernimmt, bis alle Alarme an diesem Objekt geschlossen sind. Sie ist das primäre Maß dafür, wie effizient Ihr Team arbeitet.

Erfassen Sie Ihre APT frühzeitig, damit Sie einen Referenzpunkt haben, mit dem Sie vergleichen können, während die Plattform Ergebnisse liefert. NOVA99x ist ab dem Moment aktiv, in dem die Kameras verbunden sind, sodass bereits Ihre allerersten Schichtdaten gefilterte Alarme widerspiegeln.

1. Führen Sie mindestens eine vollständige Schicht im ZenMode durch. Ihre Operatoren bearbeiten von Anfang an vorgefilterte, korrelierte Alarme.
2. Öffnen Sie am Ende der Schicht Alarm Center — Admin View und notieren Sie die in der Bestenliste angezeigte durchschnittliche Bearbeitungszeit.
3. Erfassen Sie diesen Wert. Dies ist Ihre Basis-APT — der Ausgangspunkt, an dem alles andere gemessen wird.

Die vollständige Definition der APT und wie sie berechnet wird, finden Sie unter Dashboard KPI Reference.

Was Sie von jeder Engine erwarten können

GC Surge liefert Ergebnisse in Stufen. Jede Engine baut auf der vorherigen auf:

Stufe 1 — ZenMode allein (ab Tag 1 aktiv)

ZenMode fasst korrelierte Alarme zu einem einzigen schließbaren Ereignis zusammen und verarbeitet sie parallel statt nacheinander. Im Live-Betrieb dauert ein Workflow aus 10 Alarmen, dessen sequentielle Bearbeitung 30 Sekunden in Anspruch nimmt, mit ZenMode etwa 6 Sekunden. Dies zeigt sich in einer niedrigeren APT bereits ab Ihrer allerersten Schicht.

Stufe 2 — NOVA99x aktiv (ab Tag 1)

NOVA99x entfernt bis zu 99 % der Fehlalarme, bevor sie Ihre Operatoren erreichen. In Kombination mit ZenMode liegt der über Live-Bereitstellungen messbare Bereich bei 85 % bis 97 % weniger Alarmbearbeitungszeit im Vergleich zur Bearbeitung von Alarmen ohne die Plattform. NOVA99x ist immer aktiv — es ist keine Konfiguration oder Aktivierung erforderlich.

Stufe 3 — Insights verstärkt sich im Laufe der Zeit

Insights verfolgt 8 KPIs pro Operator und Schicht in Echtzeit. Während Ihr Team seine Leistungsdaten Schicht für Schicht überprüft, verbessern sich die Bearbeitungsmuster. Dies verstärkt die APT-Gewinne, die NOVA99x und ZenMode bereits erzielt haben. Das über Live-Bereitstellungen gemessene Ergebnis sind 40 % mehr Kameras pro Operator im selben Team, mit weiter steigender Tendenz.

APT und Kameras pro Operator sind getrennte Messgrößen

Die APT misst, wie schnell ein Operator jeden einzelnen Alarm bearbeitet. Kameras pro Operator (CPO) misst, wie viele Kameras das Team pro Schicht abdecken kann. Eine niedrigere APT setzt Operatorzeit frei, was den Spielraum für das Wachstum der CPO schafft — doch die beiden Kennzahlen messen unterschiedliche Dinge. Lesen Sie sie gemeinsam als zwei separate Signale, die beide bestätigen, dass die Plattform funktioniert, und nicht als Formel, bei der die eine direkt die andere hervorbringt.

Ihre Ergebnisse an Tag 7 auswerten

An Tag 7 wertet GC Surge Ihre tatsächlichen Ergebnisse aus und zeigt sie zusammen mit einer Abonnement-Aufforderung auf dem Dashboard an. So überprüfen Sie Ihre Ergebnisse selbst vor Tag 7:

• APT-Trend — öffnen Sie Alarm Center — Admin View und vergleichen Sie die aktuelle durchschnittliche Bearbeitungszeit mit Ihrer Ausgangsbasis von Tag 1. Ein Rückgang von 85 % oder mehr zeigt an, dass beide Engines wie erwartet arbeiten.
• Kameras pro Operator — angezeigt in der Dashboard KPI Reference und auf dem Home-Dashboard. Vergleichen Sie diesen Wert mit Ihrem Personalverhältnis vor der Testphase.
• Filterquote — in den Analysen zeigt diese, welchen Prozentsatz der eingehenden Alarme NOVA99x entfernt. Eine gesunde Filterquote liegt über 85 %.

Wenn noch keine Ergebnisse sichtbar sind

Wenn sich die APT nach mehreren Schichten nicht verbessert hat, überprüfen Sie der Reihe nach Folgendes:

1. Alarmvolumen. GC Surge liefert zuverlässige Gewinne, wenn das tägliche Alarmvolumen in der gesamten Zentrale 5.000 oder mehr beträgt. Unterhalb dieser Schwelle funktioniert die Plattform, aber die Verbesserung ist weniger konstant. Überprüfen Sie Ihre gesamten täglichen Alarme in den Analysen.
2. NOVA99x ist aktiv. NOVA99x ist ab dem ersten Tag immer aktiv — keine Einrichtung erforderlich. Wenn die APT-Verbesserung geringer als erwartet erscheint, baut sich die volle Reduzierung auf, während NOVA99x weiter filtert und Ihr Team weitere Schichten absolviert.
3. Die Kameras befinden sich im aktiven Alarmsende-Zustand. Wenn Kameras verbunden sind, aber keine Alarme erzeugen, hat ZenMode nichts zu verarbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Alarmweiterleitung auf der Kameraseite aktiv ist.
4. Die Operatoren verwenden ZenMode. Die APT wird nur erfasst, wenn Alarme über den ZenMode-Bildschirm bearbeitet werden. Wenn Operatoren Alarme außerhalb von ZenMode schließen, tragen diese Schließungen nicht zur APT-Kennzahl bei.

Schritte zur Überprüfung der Einrichtung finden Sie unter Erste Schritte — Ihre ersten 30 Minuten. Einzelheiten zu Abonnement und Testphase finden Sie unter Abonnement-Lebenszyklus — Von der Testphase zum kostenpflichtigen Tarif.