Zusammenfassung

Dieser Leitfaden richtet sich an Super-Admins und Schichtleiter, die Leistungsdaten in GC Surge auswerten. Er übersetzt das, was Sie in den Dashboards sehen, in konkrete Maßnahmen. Definitionen der Metriken finden Sie unter Dashboard KPI Reference. Behandelt werden: APT-Probleme, Filterleistung, Personalbesetzung und Abdeckung sowie Muster im Alarmaufkommen.

APT-Probleme

APT ist im gesamten Team hoch

Was Sie sehen: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei den meisten oder allen Operatoren über 90 Sekunden.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie das Alarmaufkommen in den Analysen — wenn die täglichen Alarme in letzter Zeit zugenommen haben, ist das Team für die aktuelle Last möglicherweise unterbesetzt. Vergleichen Sie die Personalbesetzung mit dem Diagramm „Reale Alarmdichte nach Stunde“, um Spitzenzeiten zu erkennen.
2. Prüfen Sie das Filterverhältnis in der Admin-Ansicht des Alarm Centers. Wenn NOVA99x weniger als 80 % filtert, erreichen mehr Fehlalarme die Operatoren als erwartet. Anleitungen zur Feinabstimmung finden Sie unter NOVA99x AI Filtering.
3. Prüfen Sie, ob die Operatoren ZenMode verwenden. Die APT wird nur für Alarme erfasst, die über ZenMode bearbeitet werden. Wenn Operatoren Alarme anderweitig schließen, spiegelt die Metrik die tatsächliche Leistung nicht wider.

Ein Operator hat eine deutlich höhere APT als seine Kollegen

Was Sie sehen: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines einzelnen Operators in der Rangliste liegt um das Zweifache oder mehr über dem Teamdurchschnitt.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie die Anzahl seiner ausgewählten Objekte (Picked Sites) — wenn er durchgängig Objekten mit hohem Alarmaufkommen zugewiesen ist, während Kollegen weniger belastete Objekte betreuen, verteilen Sie die Objektzuweisungen neu.
2. Prüfen Sie seine Reaktionsrate (Responsive Rate) — eine niedrige Rate in Kombination mit hoher APT deutet darauf hin, dass er in Spitzenzeiten überlastet ist und nicht langsam bei der Bearbeitung. Passen Sie seine Schichtabdeckung an.
3. Wenn seine Reaktionsrate normal, die APT jedoch hoch ist, untersucht er vor dem Schließen möglicherweise zu gründlich. Überprüfen Sie die Verteilung seiner Abschluss-Tags, um festzustellen, ob er durchgängig mehrdeutige Alarme kennzeichnet.
4. Bei neuen Operatoren ist eine hohe APT in der ersten Woche zu erwarten. Vergleichen Sie Woche für Woche, um zu bestätigen, dass sie rückläufig ist.

Die APT hat sich nicht verbessert, nachdem die Kameras live gegangen sind

Was Sie sehen: NOVA99x ist aktiv, aber die durchschnittliche APT des Teams ist nicht gesunken.

Was zu tun ist:

1. Bestätigen Sie, dass das Filterverhältnis in den Analysen über 85 % liegt. Wenn es niedrig ist, ist NOVA99x noch nicht korrekt auf Ihre Kameratypen abgestimmt — siehe NOVA99x AI Filtering.
2. Vergleichen Sie die APT vor und nach NOVA99x mit der Ansicht „Letzte 30 Tage“ in den Analysen. Wenn die APT unverändert ist, prüfen Sie, ob die Operatoren pro Schicht weniger Alarme bearbeiten (die Last sollte gesunken sein) — eine stabile APT bei weniger Alarmen ist dennoch eine Verbesserung.
3. Stellen Sie sicher, dass ZenMode für alle Abschlüsse verwendet wird. NOVA99x und ZenMode arbeiten zusammen — die Filterung allein reduziert das Aufkommen, aber ZenMode ist das, was die Bearbeitungszeit pro Alarm verringert.

Filterleistung

Das Filterverhältnis ist diese Woche gesunken

Was Sie sehen: NOVA99x filtert einen geringeren Prozentsatz der Alarme als üblich.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie, ob kürzlich neue Kameras oder Objekte hinzugefügt wurden. Neue Kameras senden oft ein höheres anfängliches Alarmaufkommen, bis NOVA99x ihre Umgebung gelernt hat.
2. Prüfen Sie, ob Kameras ihren Standort oder Winkel geändert haben. Eine neu positionierte Kamera erzeugt unbekannte Muster, die NOVA99x bis zur Neukalibrierung als reale Ereignisse behandelt.
3. Prüfen Sie auf saisonale oder umgebungsbedingte Veränderungen — neue Bautätigkeit in der Nähe von Kameras, Wetterlagen oder veränderte Lichtverhältnisse können die Fehlalarmraten vorübergehend erhöhen.

Das Filterverhältnis liegt durchgängig unter 70 %

Was Sie sehen: NOVA99x entfernt über einen längeren Zeitraum weniger als 70 % der eingehenden Alarme.

Was zu tun ist:

1. Überprüfen Sie die Empfindlichkeitseinstellungen Ihrer Kameras. Eine übermäßig empfindliche Bewegungserkennung sendet Ereignisse, auf die NOVA99x nicht trainiert wurde und die es nicht zuverlässig klassifizieren kann.
2. Prüfen Sie, ob der Mehrmonitor-Modus korrekt konfiguriert ist. Wenn die Plattform durch Panels ausgelöste Ereignisse anstelle von kameragenerierten Videoalarmen empfängt, fällt die Filterleistung niedriger aus.
3. Wenden Sie sich mit Ihrer Objektkonfiguration an den Support — einige Kameraumgebungen erfordern eine auf Ihre Bereitstellung zugeschnittene Feinabstimmung von NOVA99x.

Personalbesetzung und Abdeckung

Die SLA-Verletzungsrate steigt

Was Sie sehen: Mehr Alarme werden erst nach Überschreiten des konfigurierten Reaktionszeit-Schwellenwerts quittiert.

Was zu tun ist:

1. Öffnen Sie die Analysen und prüfen Sie das Diagramm „Reale Alarmdichte nach Stunde“. Ermitteln Sie die Stunden, in denen sich die Verletzungen konzentrieren — dies ist in der Regel eine Personallücke und kein Problem eines einzelnen Operators.
2. Gleichen Sie Ihren Schichtplan mit den Spitzenstunden ab. Wenn im aufkommensstärksten Zeitfenster weniger Operatoren eingesetzt sind als in ruhigeren Zeiten, verteilen Sie die Schichtabdeckung neu.
3. Prüfen Sie, ob die individuelle Reaktionsrate eines einzelnen Operators den Teamdurchschnitt nach unten zieht. Ein einzelner unterbesetzter Operator an einem aufkommensstarken Objekt verursacht einen überproportionalen Anteil der Verletzungen.

Die Aktivitätsrate ist bei den meisten Operatoren niedrig

Was Sie sehen: Die Mehrheit der Operatoren weist im Verhältnis zu ihren angemeldeten Stunden eine geringe aktive Zeit auf.

Was zu tun ist:

1. Dies bedeutet in der Regel, dass das Alarmaufkommen niedriger ist als die Schichtabdeckung. Erwägen Sie, die Anzahl der gleichzeitig tätigen Operatoren in aufkommensschwachen Zeitfenstern zu reduzieren und diese Abdeckung in die Spitzenstunden zu verlagern.
2. Gleichen Sie dies mit dem Diagramm zur Alarmdichte ab, um zu bestätigen, dass das Aufkommen tatsächlich niedrig ist und nicht etwa Alarme übersehen oder falsch weitergeleitet werden.

Muster im Alarmaufkommen

Das Alarmaufkommen ist gestiegen, aber CPO hat sich nicht verbessert

Was Sie sehen: Es sind mehr Kameras aktiv, aber die Anzahl der Kameras pro Operator ist gleich geblieben oder gesunken.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie, ob NOVA99x mit dem gestiegenen Aufkommen Schritt hält. Eine wachsende Flotte bedeutet mehr Rohalarme — vergewissern Sie sich, dass das Filterverhältnis nicht gesunken ist.
2. Prüfen Sie, ob ZenMode bei allen Operatoren durchgängig verwendet wird. CPO verbessert sich, wenn sowohl NOVA99x (reduziert das Aufkommen) als auch ZenMode (reduziert die Zeit pro Alarm) zusammenarbeiten.
3. Wenn beide funktionieren und CPO dennoch unverändert ist, befinden sich die zusätzlichen Kameras möglicherweise in aktivitätsreichen Umgebungen, die pro Kamera mehr reale Alarme erzeugen als Ihre bestehende Flotte. Überprüfen Sie die Aufschlüsselung der Alarme nach Objekt in den Analysen.

Das Alarmaufkommen erreicht jeden Tag zu bestimmten Stunden Spitzenwerte

Was Sie sehen: Das Diagramm „Reale Alarmdichte nach Stunde“ zeigt jeden Tag zur selben Zeit einen gleichbleibenden Spitzenwert.

Was zu tun ist:

1. Ermitteln Sie anhand der Objektaufschlüsselung in den Analysen, welche Objekte den Spitzenwert verursachen.
2. Wenn der Spitzenwert von Fehlalarmen stammt, lässt er sich durch eine Feinabstimmung von NOVA99x für diese spezifischen Objekte reduzieren. Siehe NOVA99x AI Filtering.
3. Wenn der Spitzenwert aus realen Alarmen besteht (nach NOVA99x), stellen Sie sicher, dass Sie für dieses Zeitfenster eine ausreichende Operatorenabdeckung eingeplant haben. Vorhersehbare Spitzen sind eine Eingangsgröße für die Personalplanung und kein Plattformproblem.

Die vollständige Definition jeder in diesem Leitfaden genannten Metrik finden Sie unter Dashboard KPI Reference. Informationen zur Oberfläche der Admin-Ansicht des Alarm Centers finden Sie unter Alarm Center — Admin View.