Zusammenfassung

Dieser Leitfaden richtet sich an Operatoren, die eine GC Surge-Einladungs-E-Mail erhalten haben. Er beschreibt, wie Sie Ihr Konto aktivieren, was Sie nach Ihrer ersten Anmeldung sehen und wie Sie Alarme in Ihrer ersten Schicht bearbeiten. Behandelt werden: Aktivieren Ihres Kontos, Ihre erste Anmeldung, Bewältigen Ihrer ersten Schicht, Ihre Leistungskennzahlen.

Für wen diese Seite gedacht ist

Sie haben eine Einladungs-E-Mail vom GC Surge-Super-Admin Ihrer Organisation erhalten. Ihre Rolle ist Operator — Sie bearbeiten Live-Alarme während der Schichten über den ZenMode-Verarbeitungsbildschirm. Sie verwalten keine Kameras, Benutzer oder Plattformeinstellungen — das sind Aufgaben des Super-Admins. Dieser Leitfaden bringt Sie von der Einladung bis zu Ihrem ersten geschlossenen Alarm.

Schritt 1 — Aktivieren Sie Ihr Konto (~3 Minuten)

1. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail von GC Surge und klicken Sie auf den Einrichtungslink. Der Link ist 72 Stunden lang gültig — falls er abgelaufen ist, bitten Sie Ihren Super-Admin, die Einladung erneut zu senden.
2. Füllen Sie das Registrierungsformular aus: Ihr Name, Telefonnummer mit Ländervorwahl und ein Passwort. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und 3 der folgenden 4 Kriterien erfüllen: Großbuchstabe, Kleinbuchstabe, Zahl, Sonderzeichen.
3. Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer: Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der per SMS gesendet wurde, und klicken Sie auf Code verifizieren.
4. Nach der Verifizierung öffnet sich der Onboarding-Assistent automatisch. Wählen Sie Ihre Sprache aus, klicken Sie auf Erste Schritte und folgen Sie den drei Schritten: Willkommen, Erstes Objekt und Surge-Konto bereit. Wenn Sie fertig sind, landen Sie auf dem Home-Dashboard. Alle nachfolgenden Anmeldungen führen ebenfalls direkt zum Home-Dashboard.

Nach Ihrer ersten Anmeldung verwenden alle nachfolgenden Anmeldungen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Eine vollständige Anleitung zum Anmeldebildschirm finden Sie unter Erste Anmeldung.

Schritt 2 — Was Sie nach der Anmeldung sehen

Die linke Seitenleiste zeigt nur die Module an, die für Ihre Rolle verfügbar sind:

• Home — Echtzeit-Momentaufnahme der Alarmaktivität und des Objektstatus über den gesamten Betrieb hinweg. Prüfen Sie dies zu Beginn jeder Schicht.
• Alarm Center — Ihr wichtigster Arbeitsbildschirm. Hier finden, beanspruchen und betreten Sie Objekte während einer Schicht.
• Analysen — Alarmtrends und Ihre persönlichen Leistungsdaten. Nützlich, um Ihre eigenen Ergebnisse nach einer Schicht zu überprüfen.
• Einstellungen — Ihre persönlichen Kontoinformationen. Hier können Sie Ihren Anzeigenamen bearbeiten.

Module, die Sie nicht sehen (Benutzer, Objekte, Abrechnung), sind nur für den Super-Admin bestimmt. Wenn ein von Ihnen erwartetes Modul fehlt, wenden Sie sich an Ihren Super-Admin, um Ihre Rollenzuweisung zu überprüfen.

Schritt 3 — Bewältigen Sie Ihre erste Schicht

Die gesamte Alarmverarbeitung erfolgt über ZenMode, den Alarmverarbeitungsbildschirm. Hier ist der Ablauf für jede Schicht:

Ein Objekt zum Bearbeiten finden

1. Öffnen Sie Alarm Center über die linke Seitenleiste.
2. Prüfen Sie zuerst Ihnen zugewiesene Objekte in der Warteschlange — das sind Objekte, die Ihr Super-Admin Ihnen für diese Schicht vorab zugewiesen hat. Wenn dieser Bereich leer ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Suchen Sie in der Tabelle Nicht zugewiesene Objekte ein Objekt mit aktiven Alarmen. Die Tabelle ist nach der jüngsten Aktivität sortiert — das Objekt mit dem jüngsten Alarm erscheint zuerst.
4. Klicken Sie auf das Symbol Mir zuweisen in der Objektzeile, um es zu beanspruchen. Der Sperrstatus muss Verfügbar anzeigen — wenn ein anderer Status angezeigt wird, wird das Objekt bereits von einem anderen Operator gehalten. Nach dem Klicken erscheint ein Banner „Objekt erfolgreich Ihnen zugewiesen“ und ZenMode öffnet sich automatisch für dieses Objekt.

Alarme in ZenMode verarbeiten

1. ZenMode öffnet sich automatisch, nachdem Sie ein Objekt beansprucht haben. Der Bildschirm zeigt oben ein Kameraraster und darunter eine Zeitleiste. Jede Kamerakachel zeigt ihre Ereignisanzahl an (zum Beispiel 22 Ereignisse). Grüne Punkte auf der Zeitleiste stehen für offene Alarme in jeder Sensorzeile.
2. Verwenden Sie die Symbolleisten-Steuerelemente, um Ihre Ansicht zu verwalten:Nur echte Alarme — blendet Kamera-Feeds mit Fehlalarmen aus, sodass Sie sich auf echte Ereignisse konzentrieren können.Geschlossene anzeigen — schaltet geschlossene Alarme auf der Zeitleiste ein/aus.Fokuszone — aktiviert ein Zeitfenster auf der Zeitleiste (zum Beispiel 1 Minute). Alarme innerhalb der Zone werden zu Ihrem aktuellen Arbeitssatz. Die Zone kann live sein (folgt neuen Alarmen) oder fixiert (bleibt auf einem festen Bereich).PAUSE — friert den Live-Stream ein, sodass Sie ihn überprüfen können, ohne dass neue Alarme hereindrängen.JETZT FOKUSSIEREN — springt mit der Fokuszone zurück zur aktuellen Live-Position.
3. Um Alarme zu schließen, verwenden Sie eine von drei Methoden:Klicken Sie auf ALLE ALARME SCHLIESSEN, um alle offenen Alarme auf dem Objekt auf einmal zu schließen.Aktivieren Sie die Fokuszone und klicken Sie dann auf [N] ALARME SCHLIESSEN, um nur die Alarme innerhalb der Zone zu schließen.Klicken Sie auf eine Kamerakachel, um die Alarmdetailansicht zu öffnen — Sie sehen den Videoclip für dieses Ereignis. Klicken Sie auf ✓, um den aktuellen Alarm zu schließen, oder auf ✓✓, um alle Alarme für diesen Sensor zu schließen.
4. Der Dialog Alarme schließen öffnet sich. Überprüfen Sie die Zusammenfassung — Objektname, zu schließende Alarme, Aufteilung in echte/falsche Alarme, Zeitbereich und Sensor — und dann:Wählen Sie einen Schließungs-Tag (erforderlich): fake alarm, False alarm, Forbidden zone, Security called, Test oder True alarm.Fügen Sie Schließungsnotizen (optional) für zusätzlichen Kontext hinzu.Klicken Sie auf Bestätigen. Ein Banner „Alarme erfolgreich geschlossen.“ bestätigt die Aktion.
5. Wenn Sie mit dem Objekt fertig sind, klicken Sie auf Zuweisung aufheben oder Zurück zu neuen Alarmen, um es wieder für die Warteschlange freizugeben. Das Schließen aller Alarme gibt das Objekt nicht automatisch frei — Sie müssen die Zuweisung manuell aufheben.
6. Beanspruchen Sie das nächste Objekt aus der Tabelle der nicht zugewiesenen Objekte und wiederholen Sie den Vorgang.
7. Wenn Ihre Schicht abgeschlossen ist, klicken Sie auf SCHICHT BEENDEN. Ihre Schichtleistungsübersicht wird automatisch geladen.

Den vollständigen Leitfaden zur ZenMode-Oberfläche einschließlich Tastenkombinationen und Alarmdetailansichten finden Sie unter ZenMode — Operator Monitoring.

Ihre Leistungskennzahlen

GC Surge erfasst zwei Kennzahlen pro Operator, die im Alarm Center und in den Analysen sichtbar sind:

• Alarmverarbeitungszeit (APT) — wie schnell Sie jeden Alarm ab dem Moment bearbeiten und schließen, in dem Sie die Verantwortung für ein Objekt übernehmen. Niedriger ist besser.
• VERARBEITETE ALARME — die Gesamtzahl der Alarme, die Sie während der Schicht geschlossen haben. Geht einher mit der APT — hohes Volumen und schnelle Zeit zusammen signalisieren eine effiziente Verarbeitung; hohes Volumen und sehr kurze Zeit können auf ein Massenschließen ohne ordnungsgemäße Überprüfung hindeuten.

Sie können Ihre eigene Schichtleistung jederzeit während oder nach Ihrer Schicht in der Alarm Center — Operatoransicht überprüfen. Die vollständige Definition jeder Kennzahl finden Sie unter Dashboard-KPI-Referenz.

Tipps für Ihre erste Woche

• Öffnen Sie zu Beginn jeder Schicht das Home-Dashboard. Es zeigt Ihnen, wie ausgelastet der Betrieb ist, bevor Sie das Alarm Center betreten.
• Beanspruchen Sie jeweils nur ein Objekt. Schließen Sie ein Objekt ab oder geben Sie es frei, bevor Sie das nächste beanspruchen — das Halten mehrerer Objekte, ohne sie zu bearbeiten, hindert andere Operatoren daran, sie zu übernehmen.
• Wählen Sie immer einen Schließungs-Tag aus. Über Tags verstehen die Plattform und Ihr Vorgesetzter, was über die Objekte hinweg geschieht. Ein Schließen ohne Tag lässt diesen Kontext dauerhaft verloren gehen.
• Ihre APT wird sich von selbst verbessern. Die ersten Schichten fühlen sich langsamer an, während Sie die Oberfläche kennenlernen. ZenMode ist darauf ausgelegt, mit der Zeit schneller zu werden, sobald Ihnen der Arbeitsablauf vertraut ist.