ZenMode — Operator-Überwachung

ZenMode ist der Alarmbearbeitungsbildschirm des Operators — konzipiert für die Bearbeitung jeweils eines eigenen Objekts. Er wird innerhalb von Alarm Center geöffnet, wenn Sie sich selbst einem Objekt zuweisen — er ist kein separater Eintrag in der Seitenleiste. NOVA99x hat Fehlalarme bereits gefiltert, bevor sie eintreffen — was Sie erreicht, ist eine fokussierte, zeitlich geordnete Ansicht ausschließlich dessen, was Aufmerksamkeit erfordert. Super-Admins verwenden das separate Alarm Center (Admin-Ansicht), um das gesamte Team über viele Objekte hinweg gleichzeitig zu beaufsichtigen.

Ihre Schicht beginnen

ZenMode wird für ein bestimmtes Objekt geöffnet, nachdem Sie eines aus dem Alarm Center (Operator-Ansicht) ausgewählt haben. Der vollständige Ablauf ist:

1. Klicken Sie im Alarm Center auf Start Shift. Der Schicht-Timer beginnt und End Shift erscheint in der oberen rechten Ecke.
2. Klicken Sie im Bereich Queued Sites oder in der Tabelle Unassigned Sites bei einem Objekt auf Assign to me. ZenMode wird sofort für dieses Objekt geöffnet — Sie sehen nicht zuerst den Bereich „Picked Site“. Das Objekt wird für Sie gesperrt mit dem Status In Progress und erscheint als Ihr Picked Site, wenn Sie zum Alarm Center zurückkehren.
3. Das Kameraraster und die Zeitleiste werden geladen. Jeder Kamerafeed wird von NOVA99x mit TRUE ALARM oder FALSE ALARM gekennzeichnet.
4. Bearbeiten Sie Alarme, sobald sie eintreffen — neue Alarme erscheinen automatisch, eine Aktualisierung ist nicht erforderlich.
5. Klicken Sie nach Abschluss auf End Shift. Sie werden zu Ihrer Schichtleistungsübersicht (Shift Performance Summary) geführt.

Drei Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor ZenMode Alarmdaten anzeigt: mindestens ein Objekt ist onboarded und aktiv in Konfiguration (ZenMode bleibt ohne aktive Kameras leer); Sie sind diesem Objekt als Operator zugewiesen; und NOVA99x ist aktiv — es filtert Alarme automatisch ohne erforderliche Einrichtung.

Benutzer

Der Bereich „Users“ zeigt den Echtzeitstatus aller Operatoren im Team. Jeder Operator erscheint mit einer Statusanzeige:

• Grün — aktiv in der Schicht (derzeit in ZenMode oder bei der Alarmbearbeitung)
• Blau — online (angemeldet, derzeit nicht in einer aktiven Schicht)
• Orange — inaktiv
• Rot — offline

Objektzuständigkeit

Die Objektzuständigkeit stellt sicher, dass jeweils nur ein Operator ein Live-Objekt bearbeitet. Wenn Sie im Alarm Center auf Assign to me klicken, wird das Objekt sofort für Sie gesperrt. Andere Operatoren sehen das Objekt in der Tabelle „Unassigned Sites“ als In Progress und können es nicht übernehmen.

Ein Objekt übernehmen

Die Auswahl des Objekts erfolgt im Alarm Center, nicht innerhalb von ZenMode. Klicken Sie bei einem beliebigen Objekt mit dem Sperrstatus Available auf Assign to me — ZenMode wird sofort für dieses Objekt geöffnet und alle neuen Alarme treffen automatisch ein.

Ein Objekt freigeben

Um ein Objekt freizugeben, damit ein anderer Operator es übernehmen kann, klicken Sie in der ZenMode-Kopfzeile (oben rechts) auf Unassign oder klicken Sie auf die rote Schaltfläche Unassign site in der Zeile Ihres Picked Site im Alarm Center. Das Objekt kehrt sofort in den Status Available zurück.

Ein Klick auf Back To New Alarms gibt das Objekt nicht frei — es bringt Sie zum Alarm Center zurück, während das Objekt weiterhin für Sie gesperrt bleibt.

Fehlerbehebung bei der Zuständigkeit

• Objekt bleibt als übernommen hängen — wenn ein Operator die Verbindung getrennt hat, ohne das Objekt freizugeben, kann ein Super-Admin das Objekt über den Bereich „Operator Assignment“ im Alarm Center (Admin-Ansicht) zwangsweise freigeben. Diese Aktion wird im Audit-Protokoll erfasst.
• Objekt kann nicht übernommen werden — ein anderer Operator hält es bereits. Der Sperrstatus zeigt In Progress in der Tabelle „Unassigned Sites“ im Alarm Center an. Stimmen Sie sich mit ihm ab oder bitten Sie einen Super-Admin um eine Neuzuweisung.
• Neuzuweisung durch Super-Admin — Super-Admins können Operatoren direkt über den Bereich „Operator Assignment“ im Alarm Center (Admin-Ansicht) Objekten neu zuweisen, ohne dass der Operator zuvor freigeben muss.

Jeden Alarm bearbeiten

Befolgen Sie für jeden Alarm diesen Prüfzyklus:

1. Klicken Sie auf die Ereigniskarte oder das Zeitleisten-Element, um das Ereignis-Modal zu öffnen.
2. Prüfen Sie die Snapshot-Bilder, den Videoclip und die Kamera-Metadaten.
3. Bestätigen Sie, ob das Ereignis echt oder falsch ist.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:Close — das Ereignis ist erledigt. Fügen Sie vor dem Bestätigen einen Abschluss-Tag und eine optionale Beschreibung hinzu.Escalate — das Ereignis erfordert eine externe Reaktion, etwa die Kontaktaufnahme mit der Polizei, die Benachrichtigung des Kunden oder die Weiterleitung an ein CMS. Wenn für Ihr Konto CMS Forwarding konfiguriert ist, verwenden Sie es, um das Ereignis zu senden, und schließen Sie dann den Alarm.Acknowledge — Sie haben das Ereignis gesehen, können es aber noch nicht schließen. Der Alarm bleibt zur Nachverfolgung in Ihrer Warteschlange geöffnet.

Ereignisdetail-Modal

Das Öffnen einer Ereigniskarte oder ein Klick auf einen Zeitleistenpunkt öffnet das Alarmdetail-Modal.

• Breadcrumb — Standortpfad: Default Customer > [Objekt] > [Bereich] > [Kamera]
• Alarm-Snapshot — der Kamerafeed zum Zeitpunkt des Alarms, mit Kameraname und Ereigniszähler-Badge.
• Live-Kamerafeed — ein Live-Feed derselben Kamera läuft neben dem Alarm-Snapshot.
• ✓ Close current alarm — schließt den aktuell angezeigten Alarm.
• ✓✓ Close all alarms for this sensor — schließt alle offenen Alarme an diesem Sensor auf einmal; das Modal „Close Alarms“ wird vor dem Bestätigen geöffnet.
• Copy URL — kopiert einen Link zu diesem Alarmereignis.
• 👍 / 👎 Feedback — bewerten Sie die Alarmerkennung. Ein Klick auf 👎 öffnet den Bereich „Verification Tags“ — siehe „Feedback zu Fehlalarmen“ weiter unten.

Einen Alarm schließen

Jeder geschlossene Alarm erfordert einen Abschluss-Tag. Tags werden von Ihrem Super-Admin konfiguriert. Die Standard-Tag-Optionen sind: fake alarm, False alarm, Forbidden zone, Security called, Test, True alarm. Ein optionales Freitextfeld Closure notes kann für Kontext hinzugefügt werden, den der Tag allein nicht erfasst.

Der Abschluss-Zeitstempel, der Tag, die Beschreibung und die Identität des Operators werden automatisch erfasst und bilden Teil des Audit-Protokolls des Alarms. Bei Objekten mit mehreren Operatoren in einer Schicht verfolgt die Plattform, welcher Operator jeden Alarm übernommen und geschlossen hat.

Modal „Close Alarms“

Das Modal Close Alarms wird an zwei Stellen geöffnet:

• ✓ / ✓✓ innerhalb des Ereignisdetail-Modals
• CLOSE ALL ALARMS-Schaltfläche in der ZenMode-Symbolleiste — schließt alle offenen Alarme im aktuellen Datums-/Zeitbereich

Im Modal angezeigte Felder:

• SITE — der Objektname
• ALARMS TO BE CLOSED — Gesamtzahl der Alarme, die geschlossen werden
• ALARM TIME — Zeitstempel des Alarms (wird beim Schließen aus dem Ereignis-Modal angezeigt)
• LAST ALARM TIME — Zeitstempel des jüngsten Alarms im Bereich (wird bei Verwendung von CLOSE ALL ALARMS angezeigt)
• TRUE ALARMS — von NOVA99x als echt eingestufte Anzahl
• FALSE ALARMS — von NOVA99x als falsch eingestufte Anzahl
• CLOSE ALARMS BETWEEN — der zu schließende Zeitbereich, z. B. 15:37:43 → 16:07:05 (wird nur bei Verwendung von CLOSE ALL ALARMS angezeigt)
• SENSOR / SENSORS — der oder die betroffenen Sensoren
• Closure tags * (erforderlich) — wählen Sie einen Tag aus der Dropdown-Liste; wird auf alle Alarme der Aktion angewendet
• Closure notes (optional) — Freitextfeld für zusätzlichen Kontext
• Confirm / Cancel

Feedback zu Fehlalarmen — Verification Tags

Wenn Sie bei einem Alarmereignis auf 👎 klicken, öffnet die Plattform einen Verifizierungsbereich, um zu erfassen, warum der Alarm eine Falscherkennung war. Dieses Feedback trainiert das NOVA99x-Modell im Laufe der Zeit.

• STATUS-Badge — zeigt die aktuelle Einstufung (z. B. FALSE ALARM in Rot) oben im Bereich an.
• Verifizierungs-Tags auswählen — wählen Sie einen oder mehrere Tags, die beschreiben, warum der Alarm falsch war. Tags sind nach Kategorie gruppiert:OBJECTS: Person, Vehicle, AnimalENVIRONMENT: Tree, Rain/Snow, ReflectionSYSTEM: Insect, Unknown
• Optionalen Kommentar hinzufügen — Freitextfeld (bis zu 250 Zeichen) für zusätzlichen Kontext, etwa “person was staff member” oder “lightning pattern.”
• Feedback speichern — übermittelt die Tags und den Kommentar. Cancel schließt den Bereich, ohne zu speichern.

Warum die Bearbeitungsgeschwindigkeit zählt

Die Alarmbearbeitungszeit (Alarm Processing Time, APT) — die Zeit vom Öffnen eines Alarms bis zu seinem Schließen — wird für jeden von Ihnen bearbeiteten Alarm erfasst. Sie fließt direkt in Ihr Alarm Center (Operator-Ansicht) und in das Alarm Center (Admin-Ansicht) des Super-Admins ein. ZenMode ist die zum Patent angemeldete Bearbeitungs-Engine von GC Surge. Sie gruppiert korrelierte Alarme desselben Objekts zu einem einzigen schließbaren Ereignis — aus 10 Alarmen wird 1 Ereignis mit 1 Schließvorgang. Operatoren bearbeiten sie parallel, nicht einen nach dem anderen. Im Produktivbetrieb in einem Live-Überwachungszentrum: 10 Alarme zu durchschnittlich je 3 Sekunden = 30 Sekunden sequenziell; paralleler ZenMode-Scan = 6 Sekunden. bis zu 5-mal schneller, gemessen im Live-Einsatz.In Kombination mit der NOVA99x-Vorfilterung reduzierte GC Surge die APT um 85 % bis 97 % und ermöglichte 40 % mehr Kameras pro Operator ohne Personalaufstockung — doch das Erzielen dieser Gewinne hängt davon ab, einen disziplinierten Prüfzyklus für jeden Alarm einzuhalten.

Wesentliche Funktionen

• Focus Zone — ein verschiebbares Zeitfenster auf der Zeitleiste, das festlegt, welche Alarme der Operator aktiv bearbeitet. Es erscheint als schattiertes Band zwischen zwei senkrechten gelben Markierungen auf der Zeitleiste. Alarme innerhalb des Bandes bilden Ihre aktuelle Arbeitsmenge; Alarme außerhalb sind weiterhin auf der Zeitleiste sichtbar, jedoch zurückgenommen dargestellt. Aktivieren oder deaktivieren Sie es mit dem Focus Zone-Schalter in der ZenMode-Symbolleiste. Super-Admins legen die Standardbreite und -position fest; Operatoren können es während der Schicht verschieben und in der Größe ändern. Verengen Sie die Zone, um bei den neuesten Alarmen zu bleiben; verbreitern Sie sie, um einen längeren Rückstau im Stapel zu schließen, ohne Ihren Live-Feed zu verlieren.

• Focus Zone — pinned vs. live — der Tooltip auf der Focus Zone-Anzeige zeigt drei Werte: die aktuelle Zonenbreite, den Tracking-Zustand (live oder pinned) und die Anzahl der offenen Ereignisse innerhalb der Zone. Pinned bedeutet, dass die Zone an einer festen Position auf der Zeitleiste verankert ist und nicht automatisch scrollt, wenn neue Alarme eintreffen — verwenden Sie dies beim stapelweisen Schließen eines Rückstaus. Wenn die Zone nicht gepinnt ist, folgt sie dem Live-Cursor. Die Anzahl der offenen Ereignisse zeigt Ihnen, wie viele unbearbeitete Alarme sich gerade in der Zone befinden.
• CLOSE [N] ALARMS — schließt alle offenen Alarme innerhalb der aktuellen Focus Zone und öffnet vor dem Bestätigen das Modal „Close Alarms“. Die Anzahl spiegelt den aktiven Filter wider: Wenn True alarms only aktiviert ist, werden nur echte Alarme gezählt und geschlossen (z. B. 183 gesamt → 46 nur echte Alarme).
• True alarms only — filtert die Zeitleiste und das Kameraraster, sodass nur bestätigte echte Alarme angezeigt werden. Aktualisiert außerdem die Anzahl CLOSE [N] ALARMS und das Banner „Focus Zone Width“, um nur echte Alarme widerzuspiegeln.
• Show Closed-Schalter — wenn aktiviert, erscheinen geschlossene Alarme auf der Zeitleiste neben den offenen, sodass Sie sehen können, was in der aktuellen Sitzung bereits bearbeitet wurde, ohne die Ansicht zu wechseln. Schalten Sie ihn aus, um die Zeitleiste auf offene Ereignisse zu fokussieren.
• RETURN TO LIVE — springt mit dem Zeitleisten-Cursor zur aktuellen Live-Position zurück, wenn Sie in den Verlauf zurückgescrollt haben, um ältere Ereignisse zu prüfen. Hält die Zeitleiste an eingehenden Alarmen verankert, statt auf einer historischen Position zu bleiben.
• Focus Zone-Breitenauswahl — ein Zeitfenster-Steuerelement (angezeigt als Wert wie 1m, 5m usw.), das festlegt, wie breit die Focus Zone auf der Zeitleiste ist. Ein Tooltip auf der Focus Zone-Anzeige zeigt den aktuellen Zustand. Das Verengen hält Ihre Aufmerksamkeit auf den allerneuesten Alarmen; das Verbreitern erlaubt das stapelweise Schließen älterer Ereignisse, ohne Ihren Live-Feed zu verlieren.
• FOCUS NOW — eine Schaltfläche in der ZenMode-Symbolleiste, die die Focus Zone sofort zur aktuellen Live-Position springen lässt und sie auf die jüngsten Alarme neu zentriert. Verwenden Sie sie, nachdem Sie in den Verlauf zurückgescrollt haben, um ältere Ereignisse zu prüfen — ein Klick bringt Sie zum Live-Rand zurück, ohne die Zone manuell zu ziehen. Erscheint neben PAUSE ME in der Symbolleiste.
• PAUSE ME — friert die Zeitleiste und den Live-Alarmstrom ein, damit Sie die aktuellen Ereignisse prüfen können, ohne dass neue Alarme nachrücken. Klicken Sie erneut, um das Live-Tracking fortzusetzen.
• TOTAL / OPEN / CLOSED-Zähler — Live-Sitzungsstatistiken in der ZenMode-Kopfzeile: TOTAL ist die kumulierte Alarmanzahl für den Anzeigezeitraum; OPEN ist die Anzahl der noch unbearbeiteten; CLOSED ist die Anzahl der bearbeiteten und geschlossenen. Diese werden in Echtzeit aktualisiert und zurückgesetzt, wenn sich der Anzeigezeitraum ändert.
• Auswahl „Viewing Period“ — eine Dropdown-Liste in der oberen rechten Ecke, die den Zeitbereich für die Alarmzähler und die Zeitleiste festlegt. Verfügbare Schnellbereiche: Letzte 5 Minuten, Letzte 15 Minuten, Letzte 30 Minuten, Letzte 1 Stunde, Letzte 2 Stunden, Letzte 3 Stunden, Letzte 6 Stunden und Letzte 12 Stunden. Für ein bestimmtes Fenster verwenden Sie die Option Absolute Range mit Datumsauswahl für From und To (TT-MM-JJJJ hh:mm).
• Back To New Alarms — bringt Sie zum Alarm Center zurück, ohne das Objekt freizugeben. Ihr Picked Site bleibt für Sie gesperrt (In Progress). Klicken Sie im Alarm Center auf das Augensymbol bei Ihrem Picked Site, um ZenMode für dasselbe Objekt erneut zu betreten. Um das Objekt vollständig freizugeben, damit ein anderer Operator es übernehmen kann, verwenden Sie die Schaltfläche Unassign (oben rechts in ZenMode) oder die rote Unassign-Schaltfläche in der Zeile des Picked Site im Alarm Center.

Anzeigemodi

• Grid view — zeigt Live-Kamerafeeds als Kacheln, jeweils mit TRUE / FALSE gekennzeichnet — am besten für die aktive Überwachung während einer arbeitsreichen Schicht, da Bewegung im Randbereich ins Auge fällt. Das Raster passt sich automatisch an Ihren Bildschirm an: typischerweise 9 (3×3) auf einem einzelnen Monitor bei Standarddichte, bis zu 16 (4×4) auf einem 1440p+-Display und mehr im Multi-Monitor-Modus. Ab etwa 16 Kameras lässt die periphere Aufmerksamkeit nach — an diesem Punkt werden die Zeitleiste und True Alarms Only unverzichtbar.
• List view — zeigt eine Zeile pro Ereignis (Zeitstempel, Kamera, Erkennung, Einstufung), am besten für die Bereinigung des Rückstaus, Schulungen und die Nachbearbeitung von Vorfällen, bei denen das schnelle Erfassen dichter Informationen wichtig ist. Die meisten Operatoren nutzen während einer Schicht die Grid view und wechseln zu Beginn einer Schicht zur List view, um verpasste Alarme nachzuholen.

Filter und Overlays

Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter in der ZenMode-Symbolleiste, um den Filterbereich zu öffnen. Der Bereich gruppiert die verfügbaren Filter in: Detection type (Vehicle, Motion, Person); Alarm Type (All, Real, False); Custom time range; Tags; und Overlays. Filter grenzen ein, welche Ereignisse in Ihrer aktuellen Ansicht erscheinen — sie entfernen Ereignisse nicht dauerhaft und können jederzeit über Reset filter gelöscht werden.

Filter-Chips werden sofort angewendet, wenn Sie sie umschalten. Erkennungsklassen- und Alarmklassen-Chips werden in dem Moment angewendet, in dem Sie sie umschalten; nur die Absolute Range erfordert „Apply“.

Erkennungsklassen

• Person — beschränkt die Ansicht auf Alarme, bei denen eine Person erkannt wurde. Das Modell ist auf Robustheit trainiert: Kapuzen, Masken und teilweise Verdeckung lösen die Erkennung weiterhin aus, solange genug von der Silhouette sichtbar ist, und bestätigte nächtliche Personenerkennungen erscheinen ebenfalls hier. Die Genauigkeit bei Nacht hängt von der Kamera ab — IR-beleuchtete Schwarz-Weiß-Szenen funktionieren gut, sehr lichtschwache Farbszenen verschlechtern sich. Wenn ein bekanntes Personenereignis fehlt, prüfen Sie die Belichtungseinstellungen der Kamera statt des Filters.
• Vehicle — beschränkt die Ansicht auf Alarme, bei denen ein Fahrzeug erkannt wurde (Autos, Transporter, SUVs, Motorräder, Lkw, Busse, Fahrräder). Die Genauigkeit ist bei Aufnahmen von oben und von vorne bei gutem Tageslicht am höchsten, schwächer bei schrägen Winkeln und schlechtem Licht.
• Motion — beschränkt die Ansicht auf reine Bewegungsalarme. Aus zwei Gründen einen Blick wert: Feinabstimmung (eine Kamera, die viele reine Bewegungsereignisse ausgibt, benötigt in der Regel eine Maskierung — Bäume, Fahnen, Markisen) und Grenzfälle (gelegentlich wird ein echter Eindringling nicht als Person eingestuft und landet als Motion). Für die tägliche Schichtarbeit schalten die meisten Operatoren Motion aus und konzentrieren sich auf Person + Vehicle.

Alarmtyp

Hierbei geht es um Authentizität, nicht um Dringlichkeit. Die Priorität (wie dringend ein Ereignis ist) wird separat durch die Einstufungsregeln Ihres Kontos festgelegt — ein echter Alarm an einem Wohngebäudeperimeter um 3 Uhr nachts hat hohe Priorität, ein echter Lieferwagen während der Geschäftszeiten möglicherweise niedrige.

• Real Alarms — Ereignisse, die NOVA99x als wahrscheinlich realweltlich und alarmwürdig eingestuft hat (etwas ist passiert), statt als Fehlauslöser (ein sich bewegendes Blatt, eine Lichtänderung). Dies ist der Standardfilter des Operators; legen Sie die Priorität darüber, wenn Ihr Konto Prioritätsstufen verwendet.
• False Alarms — Ereignisse, die NOVA99x als wahrscheinlich falsch eingestuft hat. Dies ist ein Qualitätssicherungswerkzeug für Super-Admins, die die Filtergenauigkeit prüfen, kein Live-Workflow für Operatoren. Stichprobieren Sie einige pro Woche — besonders bei verrauschten Kameras oder nach einem Modell-Update —, um zu bestätigen, dass NOVA99x korrekt filtert; wenn Sie ein echtes Ereignis falsch gekennzeichnet finden, markieren Sie es (über das Abschluss-Tag-System), und dieses Feedback trainiert das Modell neu. Lassen Sie den Filter während einer regulären Schicht auf Real oder All.
• None — Ereignisse, die NOVA99x nicht mit Sicherheit als echt oder falsch einstufen konnte: der sichere Auffangbereich, in dem die Konfidenz keinen der beiden Schwellenwerte überschritt. Die Ursachen reichen von Grenzfällen (ungewöhnliche Szene, teilweise Verdeckung) bis zu brandneuen Kameras mit begrenztem objektspezifischem Kontext. Behandeln Sie sie, als wäre NOVA99x nicht gelaufen: Öffnen Sie das Ereignis, treffen Sie eine schnelle Entscheidung, schließen Sie mit dem richtigen Tag. Während das Modell mehr Abschluss-Feedback für diese Kamera sammelt, sinkt die None-Rate stark.

Zeitbereich

• Quick range — das aktive Fenster für Alarme, standardmäßig Letzte 24 Stunden. Klicken Sie auf den Chip, um Last 1h, 4h, 24h, This shift oder Last 7d auszuwählen. Es filtert die Zeitleiste und das Kameraraster; Ereignisse außerhalb des Bereichs werden ausgeblendet, bis Sie ihn ändern oder zurücksetzen. Eine Änderung beeinflusst Ihre Focus Zone nicht, die ein separates, vom Super-Admin konfiguriertes Schichtfenster ist.
• Absolute Range (From / To) — ein benutzerdefiniertes Fenster, eingestellt mit Kalender- und Zeitauswahl bis zur Minutengenauigkeit. Setzen Sie es für die Untersuchung von Vorfällen etwas weiter als das bekannte Vorfallsfenster, um den Vorlauf und die Nachwirkungen zu erfassen, und fügen Sie den Kamerafilter hinzu, damit das Raster nicht verwässert. Gespeicherte Bereiche werden noch nicht unterstützt, daher setzen häufige Ermittler stattdessen Lesezeichen auf Video Search-URLs.
• Apply — übernimmt die Felder Absolute Range From / To, die nicht automatisch übernommen werden, während Sie tippen (Sie würden nie ein halbfertiges Datum abfragen wollen). Alles andere — Erkennungstypen, Alarmklasse, Overlays, Tags — wird in dem Moment angewendet, in dem Sie es umschalten. Wenn Sie den absoluten Bereich bearbeiten und das Anwenden vergessen, zeigt der Filter-Chip zur Erinnerung “Pending” an.
• Reset filters — löscht nur die Filter-Chips. Ihre ZenMode-Sitzung, der Schicht-Timer, die Focus Zone, die Kamerazuweisungen und alle offenen Alarme bleiben unverändert. Um eine Schicht zu beenden, verwenden Sie End Shift in der Kopfzeile.

Overlays

• Heatmap — zeigt, wo sich die Alarmaktivität auf einer Kamera konzentriert, und wird verwendet, um die Rauschquelle zu finden. Äste, Straßenverkehr, Fahnen oder Sonnenblendung erscheinen als helle Bänder oder Flecken in Bereichen, die Sie nicht überwachen möchten; sobald sie identifiziert sind, wenden Sie eine Maske an, um diese Region auszuschließen. Heatmap-Daten werden kontinuierlich erfasst, sodass das Overlay standardmäßig die Aktivität der letzten Tage widerspiegelt.
• Mask — ein schreibgeschütztes Overlay, das die aktuelle Erkennungsmaske der Kamera zeigt, damit Sie sie überprüfen können. Um Masken zu erstellen oder zu bearbeiten, öffnen Sie die Kamera in Konfiguration und verwenden Sie Camera Settings → Detection Regions: Zeichnen Sie ein Polygon über den zu ignorierenden Bereich (ein Baum, eine viel befahrene Straße, ein Himmelsstreifen), speichern Sie, und es wird innerhalb von Sekunden angewendet. Die meisten Zentren iterieren Masken zusammen mit der Heatmap — den Hotspot sehen, ihn maskieren und dann beobachten, wie das Alarmvolumen auf dieser Kamera in den nächsten 24 Stunden sinkt.
• History Mask — zeigt, was zum Zeitpunkt der Alarmerzeugung von der Erkennung ausgeschlossen war, im Gegensatz zu Mask, das zeigt, was jetzt ausgeschlossen ist. Sie sind oft identisch, weichen aber voneinander ab, wenn Sie die Maske seit dem Ereignis geändert haben. Sie ist unverzichtbar für die Vorfallsprüfung und Streitbeilegung: Wenn jemand fragt “warum hat dieser Alarm nicht ausgelöst?”, können Sie zeigen, dass der Bereich zu diesem Zeitpunkt maskiert war, unabhängig von der aktuellen Konfiguration. Der ereignisbezogene historische Maskenzustand wird für das gesamte Aufbewahrungsfenster gespeichert.

Privacy Mask

Drücken Sie beim Betrachten eines Kameraereignisses in ZenMode oder Video Search die Taste M (Tastenkürzel angezeigt als Mask [M] am unteren Bildschirmrand), um das Privacy Mask-Modal zu öffnen. Dies überlagert den Kamerafeed mit einer interaktiven Maskenansicht und bietet drei Schalter, um zu steuern, was angezeigt wird:

• Camera Mask — zeigt die aktuell aktive Erkennungsmaske als rotes Gitter-Overlay auf dem Kamerafeed an. Jeder vom Gitter abgedeckte Bereich ist von der Alarmerkennung ausgeschlossen. Verwenden Sie Clear, um die Maske zu entfernen, oder Save, um Änderungen zu übernehmen.
• History — zeigt, was genau zum Zeitpunkt der Erzeugung dieses Alarms maskiert war, nicht was jetzt maskiert ist. Wenn die Maske nach dem Ereignis geändert wurde, unterscheiden sich Camera Mask und History — verwenden Sie dies, um den Erkennungszustand der Kamera zum Alarmzeitpunkt unabhängig von den aktuellen Einstellungen zu bestätigen.
• Timed Mask — zeitbasierte Maskierungsregeln, die nur während konfigurierter Stunden gelten (zum Beispiel die Maskierung einer Straße nur während der Geschäftszeiten, wenn der Verkehr stark ist). Wenn ausgeschaltet, werden zeitbasierte Regeln aus dem Overlay ausgeblendet.

Wiedergabesteuerung: Live View [L] schaltet die Vorschau auf den Live-Kamerafeed um; Pause [P] friert die Wiedergabe für eine genauere Prüfung ein. Die Dropdown-Liste Select Image Type lässt Sie den Bildrahmentyp auswählen (pre-alarm, post-alarm, snapshot).

Tags, Ereignisanzahl und Aktualisierung

• Tags — nach den zuvor verwendeten Abschluss-Tags filtern.
• Gesamtzahl der Ereignisse — die Anzahl der Ereignisse in Ihrer aktuellen ZenMode-Ansicht, nach Ihren Filtern für Focus Zone, Objekt/Kamera, Alarmtyp und Erkennung. Sie ist bewusst nicht die globale Warteschlange (andernfalls würden zwei Operatoren beim selben Kunden dieselbe Zahl sehen, obwohl sie unterschiedliche Teile bearbeiten). Für die globale Warteschlangentiefe verwenden Sie das Alarm Center (Admin-Ansicht).
• Refresh alarm — eine manuelle Aktualisierung für den Alarmstrom. Sie benötigen sie selten: ZenMode hält eine dauerhafte Verbindung und schiebt neue Alarme innerhalb weniger Sekunden nach der Erfassung ein, meist bevor NOVA99x die Einstufung überhaupt abgeschlossen hat. Das Steuerelement existiert für den seltenen Fall, dass die Verbindung abbricht (schlechtes Netzwerk, schlafendes Gerät).
• Kameraereignis-Badge — jede Kamerakachel im Raster zeigt ein Badge mit der Anzahl der offenen Ereignisse für diese Kamera (zum Beispiel 3 Events). Ein Badge ist Ihr Signal, diese Kamera anzusehen; kein Badge bedeutet keine neuen unbearbeiteten Alarme von ihr in der aktuellen Focus Zone.
• Zeitleisten-Ereignispunkte — die Kamerazeile auf der Zeitleiste zeigt einen Punkt pro Ereignis. Grüne Punkte sind offene echte Alarme, die auf Prüfung warten. Graue Punkte sind Fehlalarme oder bereits geschlossene Ereignisse. Klicken Sie auf einen beliebigen Punkt, um direkt zu diesem Ereignis zu springen und seine Detailansicht zu öffnen.

Arbeiten mit einem einzelnen Kunden

Default Customer — der Kunde, dessen Alarme Sie während einer Sitzung bearbeiten. Für Operatoren ist er für die Sitzung bewusst fest vorgegeben: Ein Kundenwechsel mitten in der Schicht erschwert die Prüfung und schafft Unklarheit darüber, welche Sitzung welchen Alarm besitzt. Nur Super-Admins können Kunden wechseln — wenn sie es tun, werden ihre aktuelle Focus Zone und Filter zurückgesetzt, damit nichts zwischen Kunden durchsickert.

Multi-Monitor

Multi-Monitor öffnet ein steuerbares zweites (oder drittes) ZenMode-Fenster, das mit Ihrer Hauptsitzung gekoppelt ist. Das Hauptfenster führt Ihre Alarmwarteschlange und Zeitleiste; die Hilfsfenster zeigen bestimmte Kameraraster, die Sie zuweisen. Da die Kopplung denselben Sitzungstoken verwendet, aktualisiert das Schließen von Alarmen im Hauptfenster die Hilfsfenster in Echtzeit. Bewährte Praxis sind Kameras mit hoher Aufmerksamkeit auf dem Hauptmonitor und Kontextansichten (Übersichtsaufnahmen, Perimeterkameras) auf den Hilfsfenstern; alle Fenster teilen sich dieselbe Focus Zone und denselben Filterzustand.

ZenMode vs Video Search

• Aktive Überwachungsschicht — Bearbeitung eingehender Ereignisse in Echtzeit: ZenMode
• Nachträgliche Vorfallsuntersuchung — ein bestimmtes vergangenes Ereignis finden: Video Search
• Beweisprüfung für Eskalation oder Kundenbericht: Video Search
• Phasen mit hohem Aufkommen, die eine schnelle Triage erfordern: ZenMode
• Neuer Operator in der Schulung — Ereignistypen lernen: zuerst Video Search, dann ZenMode für Produktivschichten.
• Kein Live-Streaming und keine Kamerapatrouille: GC Surge ist eine alarmgesteuerte Plattform — sie bietet keine Live-CCTV-Ansicht und keinen Kamerapatrouillen-Feed. Operatoren sehen einen Kamerafeed nur, wenn sie einen aktiven Alarm im Ereignisdetail-Modal prüfen (das den aktuellen Zustand der Kamera in diesem Moment zeigt). Für die allgemeine Live-Überwachung verwenden Sie GCXONE.

Bewährte Praktiken

• Prüfen Sie zu Beginn jeder Schicht verpasste Alarme, bevor Sie zum Live-Feed wechseln.
• Halten Sie die Focus Zone während Phasen mit hoher Aktivität schmal, um bei den neuesten Alarmen zu bleiben.
• Verwenden Sie True Alarms Only, wenn die Warteschlange groß ist, um nur das hervorzuheben, was Handlung erfordert.
• Verwenden Sie den Stapelabschluss auf der Zeitleiste für ältere Alarme statt einzeln.
• Lassen Sie niemals ein übernommenes Objekt zurück, ohne es zu schließen oder freizugeben — es hindert andere Operatoren daran, es zu übernehmen.
• Wenn auf einem von Ihnen übernommenen Objekt keine Alarme mehr eintreffen, prüfen Sie den Objektstatus in Konfiguration, bevor Sie annehmen, dass das Objekt ruhig ist.