Zusammenfassung

Die Alarmzentrale ist das Echtzeit-Überwachungs-Dashboard des Super-Admins. Sie zeigt plattformweite Alarmkennzahlen, eine Bestenliste der Top-Performer sowie die aktuell online befindlichen Operatoren – alles auf einem einzigen Bildschirm. Um die Alarmzentrale zu öffnen, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Alarm Center.

Zugriff

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Alarm Center. Das Dashboard wird in Echtzeit aktualisiert, sobald Alarme eingehen und bearbeitet werden. Es ist der erste Bildschirm, den Super-Admins sehen, wenn sie sich während einer aktiven Schicht anmelden.

Übersicht

Das Dashboard ist in sechs Bereiche gegliedert:

• KPI-Zusammenfassungsleiste (obere Zeile) — vier Echtzeit-Karten: ALARME HEUTE, VON NOVA99X GEFILTERT, DURCHSCHN. BEARBEITUNGSZEIT und DURCHSCHN. KAMERAS PRO OPERATOR.
• Top-Performer (Mitte) — nach Rang sortierte Bestenliste aller Operatoren mit Spalten zur Schichtleistung.
• BENUTZER-Bereich (rechts oben) — alle Benutzer mit Statuspunkten und einer Anzahl aktiver Benutzer.
• Bereich ROLLOUT-FORTSCHRITT (rechts, unterhalb von BENUTZER) — onboardete Objekte und verbundene Kameras als Anzahl und Prozentwert.
• Nicht zugewiesene Objekte (unten links) — Objekte mit offenen Alarmen, die noch von keinem Operator übernommen wurden.
• Operatoren zugewiesene Objekte (unten rechts) — Objekte, die derzeit von einem Operator gehalten werden.

Anzeigezeitraum — Eine Auswahl für den Anzeigezeitraum oben rechts steuert das Zeitfenster für alle Bereiche auf dieser Seite. Optionen für den Schnellbereich: Letzte 6 Stunden, Letzte 12 Stunden, Letzte 24 Stunden, Letzte 2 Tage, Letzte 3 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat. Für ein benutzerdefiniertes Fenster verwenden Sie den absoluten Bereich mit den Feldern Von und Bis (Format TT-MM-JJJJ HH:MM).

Top-Performer

Eine nach Rang sortierte Liste aller Operatoren mit ihren Schichtleistungsdaten. Die Operatoren werden nach den bearbeiteten Alarmen sortiert, wobei die höchste Anzahl oben steht. Eine Zusammenfassungsleiste über der Tabelle zeigt die Gesamtzahl der Operatoren, die höchste Anzahl bearbeiteter Alarme sowie den Namen des führenden Operators für den ausgewählten Zeitraum. Jede Zeile zeigt:

• Ausgewählte Objekte — wie viele verschiedene Objekte der Operator bearbeitet hat. Ein höherer Wert bedeutet eine breitere Abdeckung.
• Durchschn. Bearbeitung (Min.) — durchschnittliche Bearbeitungszeit in Minuten.
• Bearbeitete Alarme — insgesamt abgeschlossene Alarme. Die Tabelle wird standardmäßig absteigend nach dieser Spalte sortiert. Betrachten Sie diesen Wert zusammen mit der durchschn. Bearbeitung für ein ausgewogenes Bild.
• Eindeutige Kameras — verschiedene Kameras, die der Operator bearbeitet hat. Verwenden Sie diesen Wert zur Prüfung einer fairen Arbeitslast — ein Objekt kann viele Kameras enthalten.

BENUTZER-Bereich

Der Bereich BENUTZER (rechte Seite) listet jeden Benutzer mit einem Statuspunkt auf: grün = aktiv in der Schicht, blau = online (angemeldet, derzeit nicht in einer aktiven Schicht), orange = inaktiv, rot = offline. Die Kopfzeile zeigt die Anzahl der aktiven Benutzer. Stellen Sie hier vor den Stoßzeiten die vollständige Teamabdeckung sicher.

Rollout-Fortschritt

Der Bereich ROLLOUT-FORTSCHRITT (unten rechts) verfolgt den Bereitstellungsstatus für Ihr gesamtes Konto. Er zeigt:

• Onboardete Objekte — wie viele Ihrer Objekte das Onboarding abgeschlossen haben, dargestellt als Anzahl und als Prozentsatz aller Objekte.
• Verbundene Kameras — wie viele Kameras über diese Objekte hinweg aktiv verbunden sind, dargestellt als Anzahl und Prozentsatz.

Verwenden Sie diesen Bereich, um den Zustand der Bereitstellung schnell zu prüfen. Ein niedriger Prozentsatz verbundener Kameras bei einer hohen Anzahl onboardeter Objekte bedeutet, dass die Objekte eingerichtet sind, die Geräte aber noch nicht streamen.

Nicht zugewiesene Objekte

Die Tabelle Nicht zugewiesene Objekte (unten links) listet alle Objekte mit offenen Alarmen auf, die noch von keinem Operator übernommen wurden.

• Spalten: Objekt | Letztes Ereignis | Ereignisse | Sperrstatus | Zugewiesen an | Aktionen.
• Sperrstatus: Verfügbar (grünes Abzeichen) — das Objekt befindet sich in der Warteschlange und kann übernommen werden.
• Dropdown „Zugewiesen an“ — der Super-Admin kann das Objekt manuell einem bestimmten Operator zuweisen, ohne darauf zu warten, dass dieser es selbst übernimmt. Ein Banner Objekt einem Operator zugewiesen bestätigt dies, und das Objekt wird sofort in die Tabelle „Zugewiesene Objekte“ verschoben.
• Augensymbol — öffnet ZenMode für dieses Objekt, sodass der Super-Admin den Live-Alarmfeed ansehen kann.

Operatoren zugewiesene Objekte

Die Tabelle Operatoren zugewiesene Objekte (unten rechts) zeigt alle Objekte, die derzeit von einem Operator gehalten werden.

• Spalten: Objekt | Zugewiesen an | Letztes Ereignis | Ereignisse | Sperrstatus | Aktionen.
• Sperrstatus: In Warteschlange (bernsteinfarbenes Abzeichen) — das Objekt ist der Warteschlange des Operators zugewiesen, aber der Operator hat ZenMode noch nicht aufgerufen. Sperrstatus: In Bearbeitung — der Operator bearbeitet dieses Objekt aktiv in ZenMode.
• Augensymbol — öffnet ZenMode für das zugewiesene Objekt. Der Super-Admin sieht dieselbe Live-Zeitleiste und dasselbe Kameraraster, mit dem der Operator arbeitet.
• Rotes Symbol (Zuweisung aufheben) — gibt das Objekt zurück in die Warteschlange der nicht zugewiesenen Objekte. Ein Banner Objektzuweisung erfolgreich aufgehoben bestätigt dies. Verwenden Sie dies, wenn ein Operator mitten in der Schicht die Verbindung verliert oder das falsche Objekt übernimmt.

Detaillierte Aufzeichnungen zu Alarmen und Operator-Sitzungen finden Sie unter Audit-Protokolle.

Schichten konfigurieren

Die Schichtkonfiguration steuert das Zeitfenster für die Fokuszone von ZenMode sowie den Referenzzeitraum für Leistungskennzahlen. So konfigurieren Sie sie:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste unten links auf Settings und wählen Sie dann Configure shifts.
2. Wählen Sie die korrekte Zeitzone für Ihren Betrieb. Geben Sie dann für jede Schicht den Schichtnamen, die Startzeit, die Endzeit und eine optionale Beschreibung ein. Klicken Sie nach jeder Schicht auf Add Shift. Wiederholen Sie dies für jedes Schichtfenster (z. B. Tag und Nacht).
3. Jede Schicht wird sofort gespeichert, wenn Sie auf Add Shift klicken — ein Banner Shift created successfully. wird angezeigt. Änderungen werden ab dem nächsten Schichtbeginn wirksam.

Dialog „Schichten konfigurieren“

• Zeitzone — wählen Sie die Zeitzone, in der die Start- und Endzeiten der Schichten definiert werden. Legen Sie dies fest, bevor Sie Schichten hinzufügen, um sicherzustellen, dass die Fenster der Fokuszone und die Analyse-Aggregationen in der korrekten Ortszeit berechnet werden.
• Eine Schicht hinzufügen — füllen Sie Schichtname, Startzeit, Endzeit und eine optionale Beschreibung aus und klicken Sie dann auf Add Shift. Die Schicht erscheint in der Liste der konfigurierten Schichten weiter unten. Bereiten Sie mehrere vor und übernehmen Sie sie gemeinsam.
• Liste der konfigurierten Schichten — zeigt alle gespeicherten Schichten mit den Spalten: Schichtname, Startzeit, Endzeit, Benutzer (Anzahl der dieser Schicht zugewiesenen Operatoren) und einem ⋮-Menü zum Bearbeiten oder Löschen der Schicht.
• Schicht-Operatoren verwalten — klicken Sie in einer beliebigen Schichtzeile auf das Personensymbol. Das linke Feld zeigt die Schichtdetails (Name, Start-/Endzeit, Zeitzone, Beschreibung, schreibgeschützt). Das rechte Feld listet alle Benutzer auf — klicken Sie auf eine Karte, um sie hinzuzufügen oder zu entfernen. Benutzer, die bereits einer anderen Schicht angehören, zeigen diese Schicht als Abzeichen an. Verwenden Sie Select All oder Remove All für Massenänderungen. Klicken Sie auf Save Assignments, um zu bestätigen — ein Banner Schicht-Operatoren erfolgreich aktualisiert wird angezeigt.
• Add Shift — speichert die Schicht sofort. Eine Toast-Meldung Shift created successfully. bestätigt die Speicherung. Fokuszone, SLA-Fenster und Analyse-Aggregationen berücksichtigen die neuen Schichtdefinitionen ab der nächsten Sitzung.
• Close — schließt den Dialog. Alle zuvor hinzugefügten Schichten sind bereits gespeichert.

Schichtzeiten wirken sich auf zwei Dinge aus: Die Fokuszone in ZenMode verwendet standardmäßig „diese Schicht“ als aktiven Bereich, und Stunden außerhalb der Schicht zählen nicht zur Aktivitätsrate eines Operators. Die Plattform sperrt Operatoren außerhalb ihres Schichtfensters nicht aus.

Abschluss-Tags konfigurieren

Abschluss-Tags kennzeichnen jeden abgeschlossenen Alarm mit einem Ergebnis und fließen zurück in das NOVA99x-Training, in Analyseaufschlüsselungen und in das Kundenreporting. Ein guter Tag-Satz deckt ab: Ursachen für Fehlalarme (Vegetation, Beleuchtung, Wetter, sonstige Bewegung), echte Alarmtypen (Einbruch, verdächtige Aktivität, Fahrzeug, Vandalismus) und Workflow-Ergebnisse (eskaliert, entsandt, mit Kunde verifiziert). Halten Sie die Liste knapp, damit Operatoren schnell ein Tag auswählen können.

Zum Konfigurieren: Klicken Sie in der Seitenleiste unten links auf Settings → Close alarm flow tags.

Dialog „Tags konfigurieren“

• Tag-Name — geben Sie ein Tag ein und drücken Sie die Eingabetaste, um es einzeln hinzuzufügen. Die Reihenfolge ist wichtig: Tags erscheinen im Abschluss-Dropdown des Operators in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzufügen, listen Sie daher die am häufigsten verwendeten Ergebnisse zuerst auf.
• Tags aktualisieren — der Übernahmeschritt. Tags bleiben lokal, bis sie gespeichert werden. Nach dem Speichern sehen Operatoren die aktualisierte Liste beim nächsten Alarm, den sie abschließen. Bestehende abgeschlossene Alarme behalten das jeweils zugewiesene Tag — es erfolgt keine rückwirkende Änderung. Wenn Sie ein Tag entfernen, zeigen Alarme, die zuvor damit abgeschlossen wurden, dieses weiterhin als historischen Wert an.
• Close — bei ausstehenden Änderungen werden Sie aufgefordert, das Verwerfen zu bestätigen. Das Schließen ohne Speichern ist ein sicherer Ausweg, falls Sie eine Tag-Überarbeitung begonnen und sich dann entschieden haben, sie rückgängig zu machen.

Best Practices

• Prüfen Sie den Bereich „Top-Performer“ zu Beginn jeder Schicht, nicht nur am Ende — frühzeitiges Eingreifen verhindert, dass sich ein Rückstau aufbaut.
• Stellen Sie vor den Stoßzeiten im Bereich BENUTZER die vollständige Teamabdeckung sicher — jedes aktive Objekt sollte einen Operator haben.
• Überwachen Sie die Anzahl der an Operatoren weitergegebenen Alarme zusammen mit dem Bereich „Top-Performer“ — eine steigende Anzahl bei langsamer Bearbeitungszeit bedeutet, dass die Operatoren Unterstützung benötigen.
• Wenn ein Objekt seit mehr als 30 Minuten übernommen wurde, ohne dass Alarme abgeschlossen wurden, gehen Sie der Sache nach — der Operator könnte feststecken oder die Verbindung verloren haben.
• Nutzen Sie Sitzungsdaten, um Muster zu erkennen — ein Operator, der bei bestimmten Objekttypen durchgängig länger braucht, benötigt möglicherweise gezieltes Training statt engmaschigerer Überwachung.
• Für die individuelle Überprüfung einzelner Operatoren nach der Schicht siehe Alarmzentrale — Operator-Ansicht.

ZenMode aus der Alarmzentrale aufrufen

Klicken Sie auf das Augensymbol bei einem beliebigen Objekt in der Tabelle Operatoren zugewiesene Objekte, um ZenMode für dieses Objekt aufzurufen. Der Super-Admin sieht dieselbe Oberfläche, mit der der zugewiesene Operator arbeitet — dieselbe Zeitleiste, dasselbe Kameraraster und denselben Alarmfeed.

Um zur Alarmzentrale zurückzukehren, klicken Sie oben links auf Back To New Alarms.

Während Sie sich in ZenMode befinden, kann die Fokuszone an ein Zeitfenster geheftet oder auf den Live-Modus gesetzt werden. Im Live-Modus erscheint oben rechts eine Anzeige LIVE TRACKING, und die Fokuszone folgt automatisch der aktuellen Zeit. Ausführliche Informationen zu den ZenMode-Steuerungen finden Sie unter ZenMode — Operatorüberwachung.