Zusammenfassung

Mit „Tags konfigurieren" können Super-Admins die Abschluss-Tags festlegen, die Operatoren beim Schließen von Alarmen in ZenMode verwenden. Tags fließen in das NOVA99x-Training, in Analysen und in die Berichterstattung ein. Behandelt werden: das Feld „Tag-Name", das Hinzufügen und Speichern von Tags sowie bewährte Vorgehensweisen für die Gestaltung von Tags.

In der Plattform ist die Funktion mit Close alarm flow tags beschriftet. Sie ist über das Dialogfeld Einstellungen zugänglich: Klicken Sie unten links in der Seitenleiste auf Einstellungen → Close alarm flow tags. Nur Super-Admins können Tags hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.

Feld „Tag-Name"

Wofür werden Tags im Alarm Center verwendet und wie gestalte ich einen guten Tag-Satz?

Tags kennzeichnen jeden geschlossenen Alarm mit einem Ergebnis. Sie fließen zurück in das NOVA99x-Training, in Analyse-Aufschlüsselungen und in die Kundenberichterstattung. Ein guter Tag-Satz deckt Folgendes ab: Ursachen für Fehlalarme (Vegetation, Beleuchtung, Wetter, sonstige Bewegung), Arten echter Alarme (Eindringen, verdächtige Aktivität, Fahrzeug, Vandalismus) sowie Workflow-Ergebnisse (eskaliert, entsandt, mit-Kunde-verifiziert). Halten Sie die Liste übersichtlich, damit Operatoren schnell einen Tag auswählen können.

Zum Hinzufügen jedes Tags die Eingabetaste drücken

Gibt es eine schnellere Möglichkeit, viele Tags hinzuzufügen, als jeden einzeln einzugeben?

Derzeit nicht — Tags werden einzeln über das Eingabefeld „Eingabetaste drücken" hinzugefügt. Der Massenimport von Tags ist für die Roadmap vorgesehen. Das aktuelle Vorgehen besteht darin, den Tag-Satz offline zu planen (eine Tabelle eignet sich dafür) und ihn dann in diesem Dialogfeld einmal durchzugehen und einzugeben. Die Reihenfolge der Tags ist geringfügig relevant: Tags erscheinen in den Dropdown-Menüs der Operatoren in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzufügen. Führen Sie daher die am häufigsten verwendeten Ergebnisse zuerst auf, um Operatoren Klicks zu ersparen.

Gesperrte Tags

Warum zeigen einige Tags ein Schloss-Symbol an?

Tags mit einem 🔒 Schloss-Symbol sind geschützt und können nicht gelöscht werden. Sie erscheinen in der Tag-Liste neben Ihren benutzerdefinierten Tags, lassen sich jedoch nicht entfernen. Sie können weiterhin neue Tags hinzufügen und Ihre benutzerdefinierten Tags neu anordnen; die gesperrten Tags bleiben für Operatoren im Abschluss-Dropdown unabhängig von ihrer Position sichtbar. Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum ein bestimmtes Tag gesperrt ist, wenden Sie sich an Ihren Konto-Administrator.

Schaltfläche „Aktualisieren"

Muss ich auf „Aktualisieren" klicken, damit die Tags angewendet werden?

Ja — Aktualisieren ist der Bestätigungsschritt. Tags, die Sie in diesem Dialogfeld hinzugefügt haben, sind lokal, bis Sie speichern. Nach dem Speichern sehen Operatoren beim nächsten Alarm, den sie schließen, die aktualisierte Liste der Tags in ihrem Abschluss-Dropdown. Bereits geschlossene Alarme behalten den Tag, den sie zum jeweiligen Zeitpunkt hatten — es erfolgt keine rückwirkende Änderung. Wenn Sie ein Tag entfernen, zeigen zuvor mit diesem Tag geschlossene Alarme es weiterhin als historischen Wert an, doch keine neuen Alarme können es verwenden.

Schaltfläche „Schließen"

Was passiert, wenn ich „Tags konfigurieren" schließe, ohne zu speichern?

Wenn Sie ausstehende Änderungen haben (hinzugefügte oder entfernte Tags), fordert Sie „Schließen" auf, das Verwerfen zu bestätigen. Durch das Bestätigen werden alle Änderungen rückgängig gemacht, und Operatoren sehen weiterhin den vorherigen Tag-Satz. Wenn Sie das Schließen abbrechen, bleibt das Dialogfeld geöffnet, sodass Sie speichern oder weiter bearbeiten können. Tags werden erst nach dem Klick auf „Aktualisieren" dauerhaft gespeichert — das Schließen ohne Speichern ist daher ein sicherer Ausstieg, falls Sie eine Neugestaltung des Tag-Satzes begonnen haben und sie wieder zurücknehmen möchten.