Zusammenfassung

Der Alarmabschluss ist die abschließende Aktion, die das Bearbeitungsergebnis erfasst und die Arbeitslast wieder an das Objekt freigibt. Jeder abgeschlossene Alarm erfasst genügend Informationen für Audit und Leistungsanalyse, ohne unnötige Eingaben zu erzwingen. Behandelt: Alarmabschluss, Was Sie beim Abschluss eingeben, Nach dem Abschluss.

Alarmabschluss

Was Sie beim Abschluss eingeben

• Abschluss-Tag — eine Bezeichnung, die das Ergebnis kategorisiert (Beispiele: Fehlalarm, Behoben, An Polizei eskaliert, Technischer Fehler). Tags sind durch Super-Admins konfigurierbar.
• Optionale Beschreibung — Freitext für Kontext, den das Tag allein nicht erfasst.
• Abschlusszeitstempel und Operatoridentität werden automatisch erfasst.

Nach dem Abschluss

Die Objektansicht wird sofort aktualisiert, sobald ein Alarm abgeschlossen ist. Wenn der Operator das Objekt freigibt oder seine Sitzung beendet, wird das Objekt für einen anderen Operator zur Übernahme verfügbar. Alle Alarme verbleiben in ihrem abgeschlossenen Zustand — es geht keine Arbeit verloren und kein Alarm bleibt offen.

Verwaltung von Abschluss-Tags

Super-Admins konfigurieren den verfügbaren Tag-Satz über das Einstellungen-Modal (klicken Sie auf Einstellungen in der Seitenleiste unten links). Tags erscheinen in Analysen-Aufschlüsselungen und Audit-Exporten — einheitliche Tags machen die Leistungsanalyse aussagekräftig. Definieren Sie Ihren Tag-Satz, bevor Operatoren mit der Bearbeitung von Alarmen beginnen. Das Ändern von Tags während einer laufenden Bereitstellung führt zu Lücken in den historischen Daten.

Audit-Protokoll

Jeder Alarm verfügt über einen nachvollziehbaren Datensatz, der ihn vom Empfang über die Klassifizierung, die Operatorbearbeitung bis zum Abschluss begleitet. Dieses Protokoll unterstützt das Kundenvertrauen, die interne Qualitätsprüfung und jede Streitigkeit darüber, ob ein Alarm rechtzeitig empfangen, angezeigt oder bearbeitet wurde.

Die vollständige Kette

1. Alarm von Kamera empfangen.
2. Normalisiert — Objekt, Kamera, Mandant und Zeitstempel angehängt.
3. Von NOVA99x als echt oder falsch klassifiziert.
4. In den Operator-Überwachungsworkflow geliefert (ZenMode).
5. Von einem Operator übernommen — Zeitstempel der Objektübernahme erfasst.
6. Abgeschlossen, eskaliert oder weitergeleitet — Tag, Beschreibung und Abschlusszeitstempel erfasst.

Was das Protokoll bewahrt

• Empfangszeit und Kameraquelle — unabhängig von nachgelagerten Verzögerungen.
• Klassifizierungsergebnis und die Grundlage für die Entscheidung.
• Operatoridentität und Sitzungskontext bei jeder Aktion.
• Abschlussergebnis, Tag und alle Eskalations- oder Weiterleitungsereignisse.

Garantien des Audit-Protokolls

• Unveränderlich — Audit-Datensätze können von keinem Benutzer, einschließlich Administratoren, bearbeitet oder gelöscht werden. Jeder Eintrag wird einmalig geschrieben.
• Mindestens 1 Jahr Aufbewahrung — Audit-Daten werden mindestens 12 Monate lang aufbewahrt. Datensätze, die älter als der Aufbewahrungszeitraum sind, sind nicht mehr zugänglich.
• Durchsuchbar und exportierbar — filtern Sie nach Benutzer, Datumsbereich, Aktionstyp und Entität. Exportieren Sie als CSV für Compliance- oder externe Audit-Zwecke.

Der vollständige Audit-Datensatz ist in Audit-Protokolle verfügbar.