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Glossar

Zusammenfassung

Eine zentrale Referenz für jeden Begriff, der in GC Surge verwendet wird. Die Definitionen hier entsprechen genau der Verwendung jedes Begriffs in der Plattform und der Dokumentation. Abgedeckt werden: Plattform-Engines, Leistungskennzahlen, Rollen, Alarm-Terminologie, Betriebsbegriffe, Bereitstellungsbegriffe.

Plattform-Engines

FLASH — Die Onboarding-Engine. Verbindet Kameras vollständig per Fernzugriff mit GC Surge. Bei öffentlich erreichbaren Kameras erfolgt das Onboarding automatisch. Für Kameras in einem privaten Netzwerk stellt FLASH geführte Schritte bereit. Kann bis zu 2.000 Kameras in unter 4 Minuten verbinden, wenn die Kameras direkt erreichbar sind.
NOVA99x — Die Engine zur Filterung von Fehlalarmen. Klassifiziert eingehende Alarme, bevor sie die Operatoren erreichen, und entfernt bis zu 99 % der nicht handlungsrelevanten Ereignisse. Ab dem ersten Tag auf jeder Kamera aktiv — keine Einrichtung erforderlich. Es fallen keine separaten Kosten an — im Abonnement enthalten. Siehe NOVA99x AI Filtering.
ZenMode — Der Alarmverarbeitungsbildschirm, auf dem Operatoren Live-Alarme bearbeiten. Fasst korrelierte Alarme desselben Objekts zu einem einzigen schließbaren Ereignis zusammen und verarbeitet sie parallel statt nacheinander — insgesamt bis zu 5-mal schneller. Siehe ZenMode — Operator Monitoring.
Insights — Die Engine für Analysen und Leistung. Erfasst 8 KPIs pro Operator, pro Schicht, in Echtzeit. Deckt Leistungslücken auf und hilft dem Team, sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Sichtbar im Analysen-Dashboard und im Alarm Center (Admin-Ansicht).
GDA (Ground-level Device Activator) — Eine Mobil- oder Desktop-Anwendung, die für Private/VPN-Bereitstellungen verwendet wird, bei denen sich die Kameras in einem lokalen privaten Netzwerk befinden und nicht aus dem Internet erreichbar sind. Der GDA verbindet sich von innerhalb des lokalen Netzwerks, erkennt ONVIF-Kameras über WS-Discovery und konfiguriert die Alarmweiterleitung auf jedem Gerät. Siehe GDA — Field Activation.
GC Edge — PC-Software, die für Edge-Bereitstellungen an einem Objekt installiert wird. GC Edge verbindet sich direkt mit dem RTSP-Stream der Kamera, führt die lokale Alarmerkennung mit NOVA99x durch (GPU-beschleunigt, falls verfügbar, andernfalls über die CPU) und leitet Alarmereignisse an die GC Surge Cloud weiter. Wird für Kameras verwendet, die nur Video streamen und keine Alarme selbst senden können. Muss nach der Einrichtung manuell scharfgeschaltet werden — bis GC Edge scharfgeschaltet ist, fließen keine Alarme.

Leistungskennzahlen

APT (Alarm Processing Time) — Die Zeit von dem Moment, in dem ein Operator die Verantwortung für ein Objekt übernimmt, bis alle Alarme dieses Objekts geschlossen sind. Gemessen pro Operator, pro Schicht und teamübergreifend. Niedriger ist besser. Ein gesunder Zielwert liegt unter 90 Sekunden. APT und CPO sind getrennte Messgrößen — eine niedrigere APT schafft den Spielraum für ein Wachstum der CPO, aber die beiden Werte ergeben sich nicht direkt auseinander.
CPO (Cameras Per Operator) — Die Anzahl der Kameras, für deren Überwachung jeder Operator pro Schicht verantwortlich ist. Berechnet als Gesamtzahl der aktiven Kameras geteilt durch die Anzahl der aktiven Operatoren. Misst die Überwachungskapazität des Teams. Eine höhere CPO im selben Team bedeutet mehr Umsatzpotenzial ohne zusätzliches Personal.
TPO (Towers Per Operator) — Das turmbasierte Äquivalent zur CPO, das von Betrieben verwendet wird, die mobile Sicherheitstürme statt fest installierter Kameras überwachen. Berechnet als Gesamtzahl der Türme geteilt durch die aktiven Operatoren. Die durchschnittliche Umrechnung beträgt 4 Kameras pro Turm (K=4), wobei jeder Betrieb sein eigenes K verwendet.
Filter Ratio — Der Prozentsatz der eingehenden Alarme, die von NOVA99x entfernt werden, bevor sie die Operatoren erreichen. Angezeigt in den Analysen und in der Admin-Ansicht des Alarm Center. Eine gesunde Filterquote liegt über 85 %. Eine niedrige Quote kann darauf hindeuten, dass NOVA99x angepasst werden muss oder dass Kameras einen hohen Anteil an echten Ereignissen senden.
Alarm Closure Efficiency — Der Anteil der Alarme, die innerhalb des konfigurierten APT-Zielwerts geschlossen werden. Misst, wie konsistent das Team seinen Bearbeitungsstandard erfüllt, nicht nur wie schnell.
Responsive Rate — Der Anteil der Alarme, die innerhalb des für das Konto konfigurierten SLA bestätigt werden. Bestätigung bedeutet, dass ein Operator den Alarm geöffnet hat, nicht dass er geschlossen wurde. Eine Rate unter 90 % ist ein Frühindikator für Unterbesetzung oder Abdeckungslücken.
Activity Rate — Der Anteil der angemeldeten Zeit eines Operators, der aktiv mit der Bearbeitung von Alarmen verbracht wird. Unterscheidet sich von der Responsive Rate: Ein Operator kann schnell reagieren, aber lange Leerlaufphasen haben. Durchgängig niedrige Raten im gesamten Team deuten auf eine höhere Abdeckung hin, als das aktuelle Alarmaufkommen erfordert.

Rollen

Super Admin — Die Rolle mit Vollzugriff in GC Surge. Super Admins verwalten Benutzer, Kameras, Objekte, Abrechnung und Plattformkonfiguration. Jedes Konto erfordert mindestens einen Super Admin.
Operator — Die Rolle für die Alarmbearbeitung. Operatoren bearbeiten während ihrer Schichten Live-Alarme in ZenMode. Sie verwalten keine Kameras, Benutzer oder Plattformeinstellungen.

Alarm-Terminologie

Alarm — Ein Ereignis, das von einer Kamera oder Überwachungsplattform erzeugt und zur Verarbeitung an GC Surge gesendet wird. Alle Alarme — gefiltert und ungefiltert — zählen für die Abrechnung. NOVA99x beeinflusst, welche Alarme die Operatoren sehen, nicht welche Alarme erfasst werden.
False Alarm (Fehlalarm) — Ein Alarm, der von NOVA99x als nicht handlungsrelevant klassifiziert wird — verursacht durch Lichtveränderungen, Tiere, Umgebungsbewegungen oder andere sicherheitsfremde Auslöser. Wird entfernt, bevor er die Operator-Warteschlange erreicht.
True Alarm (Echter Alarm) — Ein Alarm, der die Klassifizierung von NOVA99x passiert und die Operator-Warteschlange zur Überprüfung erreicht. Kann nach der Überprüfung durch den Operator dennoch als Fehlauslösung geschlossen werden.
Closure Tag (Abschluss-Tag) — Die Bezeichnung, die ein Operator beim Schließen eines Alarms in ZenMode auswählt. Beschreibt das Ergebnis. Standard-Tags: fake alarm, False alarm, Forbidden zone, Security called, Test, True alarm. Tags werden vom Super Admin in den Einstellungen konfiguriert. Siehe Configure Tags.
Overage (Mehrverbrauch) — Alarmereignisse, die über das monatliche Kontingent von 3.000 Alarmen pro Kamera in einem kostenpflichtigen Abonnement hinausgehen. Berechnet mit €0,03 pro Alarm. Gilt für das gesamte Volumen der erfassten Alarme.

Betriebsbegriffe

Shift (Schicht) — Ein definiertes Zeitfenster für die Überwachung durch Operatoren, das vom Super Admin in den Einstellungen konfiguriert wird. Schichten legen den Referenzzeitraum für APT, CPO und andere Leistungskennzahlen fest. Siehe Alarm Center — Admin View.
Focus Area (Fokusbereich) — Ein schneller Zeitfensterfilter in der Admin-Ansicht des Alarm Center, der die KPI-Anzeige auf einen bestimmten kürzlichen Zeitraum innerhalb der Schicht einschränkt. Schränkt nicht ein, welche Alarme die Operatoren bearbeiten.
SLA (Service Level Agreement) — Der für Ihr Konto konfigurierte Schwellenwert für die Reaktionszeit. Alarme, die nach Ablauf dieses Zeitfensters bestätigt werden, zählen als SLA-Verstöße in der Bestenliste der Schichtüberwachung.
Multi-monitor mode — Der Betriebsmodus, in dem Kameras oder die Überwachungsplattform Videoalarme direkt erzeugen. Erforderlich, damit GC Surge seine gemessenen Leistungssteigerungen liefern kann. Siehe Prerequisites & Customer Categories.
Autostream mode — Ein Betriebsmodus, in dem Operatoren Videostreams öffnen, um Panel-Alarme zu verifizieren, anstatt von der Kamera erzeugte Videoalarme zu erhalten. GC Surge ist nicht für reine Autostream-Betriebe ausgelegt — leiten Sie diese stattdessen an GCXONE weiter.
Trial (Testphase) — Der kostenlose 7-tägige Evaluierungszeitraum. Beschränkungen: bis zu 10 Kameras. Zum Start ist keine Kreditkarte erforderlich. Siehe Subscription Lifecycle — Trial to Paid.

Bereitstellungsbegriffe

Edge Deployment (Edge-Bereitstellung) — Ein Verbindungsmodus für Kameras, die nur Video streamen und keine Alarme selbst senden können. Die GC Edge Software läuft auf einem PC am Objekt, verbindet sich mit dem RTSP-Stream jeder Kamera und übernimmt die Alarmerkennung lokal. NOVA99x läuft innerhalb von GC Edge auf dem Rechner am Objekt. Die GC Edge Software muss scharfgeschaltet werden, bevor Alarme fließen, und muss durchgehend in Betrieb bleiben.
Flash Onboarding — Automatisches Kamera-Onboarding für Kameras, die öffentlich erreichbar sind. Keine manuelle Gerätekonfiguration erforderlich. Bis zu 2.000 Kameras in unter 4 Minuten, wenn die Kameras direkt erreichbar sind.
Fast Onboarding — Geführtes Onboarding für Kameras in einem privaten Netzwerk oder hinter einer Firewall. Erfordert das Befolgen der von der Plattform bereitgestellten Verbindungsschritte.
Site (Objekt) — Ein physischer Standort, der in GC Surge mit einer oder mehreren verbundenen Kameras registriert ist. Alarme werden in ZenMode auf Objektebene gruppiert und bearbeitet.