Zusammenfassung

Eine Referenz zur Diagnose und Behebung der häufigsten Probleme mit der GC Surge-Plattform. Behandelt werden: Darstellungsprobleme der Plattform, fehlgeschlagene Anmeldungen sowie die Videosuche, die keine Ereignisse anzeigt.

Plattformprobleme

Problem: Die Anmeldung ist erfolgreich, aber die Plattform zeigt eine leere oder fehlerhafte Seite an

• Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies.
• Versuchen Sie es mit einem privaten oder Inkognito-Browserfenster.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, vergewissern Sie sich, dass die OTP-Verifizierung während der Registrierung abgeschlossen wurde.

Problem: Ereignisse erscheinen nicht in der Videosuche

1. Vergewissern Sie sich, dass in den oberen Auswahlfeldern ein Kunde und ein Objekt ausgewählt wurden. Ohne beide Auswahlen werden keine Ereignisse angezeigt.
2. Überprüfen Sie, ob sich das Objekt in der Konfiguration im Status Aktiv befindet.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Feldaktivierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Prüfen Sie, ob die Kameras online sind und Ereignisse erzeugen (testen Sie dies, indem Sie eine Erkennung am physischen Objekt auslösen).
5. Wenn die Aktivierung bestätigt ist und die Kameras Ereignisse erzeugen, warten Sie 5 bis 10 Minuten und aktualisieren Sie die Videosuche.

Problem: Die Analysen zeigen undefinierte Beschriftungen an

Hierbei handelt es sich um einen vorübergehenden Anzeigefehler im Bereich „Alarmvolumen-Übersicht“. Wenn Beschriftungen beim ersten Laden der Seite als undefined erscheinen, warten Sie einige Sekunden und aktualisieren Sie dann die Seite. Die Beschriftungen werden automatisch aufgelöst, sobald die Daten vollständig gerendert sind.

Problem: Die Schaltfläche „Administrator einladen“ in der Konfiguration reagiert nicht

Die Schaltfläche Administrator einladen in der Konfiguration ist nicht verfügbar. Verwenden Sie das Modul Benutzer, um alle Benutzer, einschließlich Administratoren, einzuladen.

Problem: Der Statusfilter beim Import aus einer Tabelle zeigt einen falschen Zustand an

Der Statusfilter zeigt möglicherweise Inaktiv an, während Zeilen weiterhin Aktiv sind. Verlassen Sie sich nicht auf den Filterzustand. Überprüfen Sie die Vollständigkeit anhand der Zeilenanzahl auf der Registerkarte Alle Kameras.

Problem: Der Markenfilter im Abonnement zeigt Kameras der falschen Marke an

Der Markenfilter zeigt möglicherweise neben der ausgewählten Marke auch Kameras anderer Marken an. Verwenden Sie für eine präzise Markenüberprüfung die Konfiguration.

Aktivierungsprobleme

Problem: Kameras werden während der Aktivierung nicht vom GDA erkannt

• Vergewissern Sie sich, dass sich das GDA-Gerät im selben Subnetz wie die Kameras befindet (dasselbe WLAN-Netzwerk oder VLAN).
• Prüfen Sie, ob ONVIF auf den Kameras aktiviert ist.
• Überprüfen Sie, ob UDP-Multicast am Netzwerk-Switch nicht blockiert wird.
• Bei Hikvision: Configuration > Network > Advanced > Integration Protocol > Enable ONVIF.
• Bei Dahua: Setting > System > Account > Überprüfen Sie, ob ein ONVIF-Benutzer vorhanden ist.

Problem: Die GDA-Authentifizierung schlägt fehl

• Überprüfen Sie, ob der Objektschlüssel korrekt eingegeben wurde (kopieren Sie ihn genau so, wie er im Dialogfeld für den Objektschlüssel angezeigt wird).
• Vergewissern Sie sich, dass der PC, auf dem der GDA läuft, über Internetzugang verfügt (nicht nur über Zugang zum lokalen Netzwerk).
• Geben Sie den Objektschlüssel sorgfältig erneut ein — kopieren Sie ihn von der Seite zur Verteilung des Objektschlüssels oder aus der E-Mail, um Übertragungsfehler zu vermeiden.

Problem: Das Objekt verbleibt im Status „ausstehend“, nachdem der GDA Erfolg meldet

• Warten Sie 5 Minuten. Die Statusaktualisierung in der Cloud erfolgt nicht sofort.
• Aktualisieren Sie die Konfiguration.
• Wenn der Status nach 10 Minuten nicht aktualisiert wurde, prüfen Sie die Videosuche auf etwaige Ereignisse vom Objekt. Wenn Ereignisse sichtbar sind, hat die Aktivierung funktioniert und die Statusanzeige weist möglicherweise eine Verzögerung auf.
• Wenden Sie sich an den Support, wenn weder Ereignisse noch eine Statusaktualisierung erscheinen.

SMTP-Probleme

Problem: Die Kamera ist konfiguriert, aber es treffen keine Ereignisse in der Plattform ein

Arbeiten Sie diese Prüfungen der Reihe nach durch:

1. Internetzugang: Pingen Sie von einem PC im selben Netzwerk wie die Kamera die Adresse smtp.zeptomail.eu an. Wenn der Ping fehlschlägt, verfügt das Kameranetzwerk über keinen ausgehenden Internetzugang. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um den ausgehenden TCP-Port 587 freizugeben.
2. SMTP-Anmeldedaten: Melden Sie sich bei ZeptoMail an und überprüfen Sie die Anmeldedaten. Kopieren Sie diese erneut in die Kamerakonfiguration — tippen Sie sie nicht ab, da bereits ein einzelner Zeichenfehler die Verbindung unterbricht.
3. Verifizierung der Absender-E-Mail: Melden Sie sich bei Ihrem ZeptoMail-Konto an und vergewissern Sie sich, dass alerts@nxgen.io als verifizierter Absender aufgeführt ist. Nicht verifizierte Absender werden ohne Hinweis abgewiesen.
4. Empfängeradresse: Melden Sie sich an der Weboberfläche der Kamera an und überprüfen Sie, ob das Feld für die Empfängeradresse die genaue GC Surge-Eingangs-E-Mail-Adresse für dieses Objekt enthält. Verwenden Sie Kopieren und Einfügen, keine manuelle Eingabe.
5. Bewegungserkennung der Kamera aktiviert: Überprüfen Sie, ob die Bewegungserkennung oder der Ereignisauslöser der Kamera aktiv ist. Eine Kamera, bei der alle Auslöser deaktiviert sind, sendet niemals ein Ereignis, unabhängig von der SMTP-Konfiguration.
6. Ereignisverknüpfung aktiviert: Die Kamera benötigt die Alarm-Verknüpfung, die die E-Mail tatsächlich auslöst, nicht nur die SMTP-Einstellungen. Bei Hikvision müssen sowohl Send Email als auch Notify Surveillance Center (pro Kamera) unter der Verknüpfungsaktion des Ereignisses aktiviert sein — GC Surge aktiviert beide automatisch. Falls also Ereignisse fehlen, vergewissern Sie sich, dass keine der beiden Optionen deaktiviert wurde.
7. Test-E-Mail: Verwenden Sie die integrierte Funktion Test Email der Kamera (verfügbar in den E-Mail- oder SMTP-Einstellungen der meisten Hikvision-, Dahua- und AXIS-Kameras). Ein erfolgreicher Test bestätigt, dass der SMTP-Pfad funktioniert.
8. Port 587 blockiert: Einige Unternehmens-Firewalls blockieren Port 587. Versuchen Sie, auf Port 465 mit SSL umzustellen, vergewissern Sie sich jedoch zuvor, dass dies von Ihrer ZeptoMail-Kontokonfiguration unterstützt wird.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist oder diese Schritte es nicht beheben, finden Sie unter Support kontaktieren Informationen dazu, wie Sie das NXGEN-Team erreichen. Geben Sie den Namen Ihres Kunden und Objekts, eine Beschreibung des Problems sowie einen Screenshot an, damit wir Ihnen bereits bei der ersten Antwort helfen können.