Zusammenfassung

Diese Seite definiert jeden KPI, der in den GC Surge Dashboards angezeigt wird — was jede Kennzahl bedeutet, wie sie berechnet wird und auf welchem Dashboard sie erscheint. Verwenden Sie sie als zentrale Referenz, wenn Sie das Home-Dashboard, die Analysen, das Alarm Center (Admin-Ansicht), das Alarm Center (Operator-Ansicht) oder den Wochenbericht interpretieren. Abgedeckt werden: Die drei zentralen KPIs, die KPIs des Alarm Center (Admin-Ansicht) sowie die KPIs des Alarm Center (Operator-Ansicht).

Kontext dazu, wie diese KPIs in der Praxis verwendet werden, finden Sie unter Alarm Center — Admin-Ansicht und Alarm Center — Operator-Ansicht.

Die drei zentralen KPIs

GC Surge erfasst plattformweit drei zentrale Leistungskennzahlen:

• KPI 1 — Alarmbearbeitungszeit (APT) pro Operator: die Zeit von dem Moment, in dem ein Operator die Verantwortung für einen Alarm übernimmt, bis alle Alarme dieses Objekts geschlossen sind. Niedriger ist besser.
• KPI 2 — Kameras pro Operator: die Gesamtzahl der pro Operator und Schicht überwachten Kameras. Misst die Überwachungskapazität.
• KPI 3 — Effizienz beim Schließen von Alarmen: das Verhältnis der innerhalb des APT-Ziels geschlossenen Alarme zur Gesamtzahl der Alarme im Zeitraum. Misst, wie konsistent das Team seinen Bearbeitungsstandard einhält.

Alarm Center — Admin-Ansicht

Die Admin-Ansicht des Alarm Center übersetzt den laufenden Betrieb in Managemententscheidungen — ob das Onboarding sauber abgeschlossen wird, ob NOVA99x das Rauschen reduziert und ob das Team über genügend Kapazität für den aktuellen Objektmix verfügt.

• Onboardete und aktive Kameras — Anzahl der Kameras, die erfolgreich einen aktiven, alarmsendenden Zustand erreichen.
• % der importierten Kameras, die erfolgreich Alarme erreichen — hebt Onboarding-Reibung hervor, falls Kameras feststecken.
• Kameras nach Onboarding-Modus — Aufschlüsselung nach Modus 1 (öffentliche IP), Modus 2 (privat/VPN) und Modus 3 (Edge).
• Kameras, die länger als 24 Stunden feststecken — Kameras, die sich länger als einen Tag im Verbindungs- oder Wartezustand befinden, mit empfohlenen Korrekturmaßnahmen, die direkt eingeblendet werden.
• Gesamtzahl der empfangenen Alarmereignisse — über alle Kameras im ausgewählten Zeitraum.
• An die Operator-Warteschlange weitergeleitete Alarme — Anzahl der vom Alarm Viewer in den Operator-Überwachungs-Workflow übergebenen Alarme.
• Von NOVA99x automatisch gefilterte Alarme — unterdrückt, bevor sie die Operator-Warteschlange erreichen.
• Geschätzte eingesparte Operator-Stunden — von NOVA99x gefilterte Alarme multipliziert mit der durchschnittlichen manuellen Prüfzeit pro Alarm (die Prüfzeit ist konfigurierbar).
• Eingesparte Zeit × Operator-Stundensatz — der monetäre Wert der eingesparten Stunden, dargestellt in der Kontowährung (der Stundensatz ist konfigurierbar).
• Aktuelle Kameras pro Operator und zusätzliche Kapazität — wie viele weitere Kameras das Team angesichts der durch das Filtern eingesparten Zeit bei gleichem APT-Ziel bewältigen könnte.
• Potenzielle Umsatzchance — potenzieller Kapazitätszuwachs × durchschnittlicher Umsatz pro Kamera (konfigurierbar).
• Aktive Kameras pro aktivem Operator — für die ausgewählte Schicht oder den ausgewählten Zeitraum.
• Durchschnittliche Zeit von der Übernahme bis zum Schließen pro Operator — aggregiert über alle Operatoren für die Admin-Ansicht.

Alarm Center — KPIs der Operator-Ansicht

Die Operator-Ansicht des Alarm Center zeigt einer Schichtkraft, ob sie mit der laufenden Arbeitslast Schritt hält, ohne das Erlebnis in Punktezählerei ausarten zu lassen.

• BEARBEITETE ALARME — Gesamtzahl der Alarme, die der Operator im ausgewählten Anzeigezeitraum in einen geschlossenen Zustand überführt hat. Zählt nur Alarme, die der Operator persönlich bis zum Schließen bearbeitet hat.
• VERGLEICHSDATEN — dieselbe Kennzahl für einen vergleichbaren Referenzzeitraum (vorherige Schicht oder gleichwertiges Zeitfenster), neben dem aktuellen Wert dargestellt, damit Operatoren ihre eigene Leistung einordnen können. Ein deutlich niedrigerer aktueller Wert kann auf eine stärker ausgelastete Warteschlange oder reduzierte Konzentrationszeit hindeuten.
• ALARME/STUNDE — Durchsatzrate: bearbeitete Alarme geteilt durch die aktive Schichtzeit. Erfasst die Bearbeitungsgeschwindigkeit, normiert auf die Schichtlänge. Starke Einbrüche mitten in der Schicht können auf eine komplexe Alarmserie, eine erfasste Pause oder eine Netzwerkstörung hindeuten.
• ALARMBEARBEITUNGSZEIT — die durchschnittliche Zeit des Operators vom Bestätigen eines Alarms bis zu dessen Schließen. Stimmt mit KPI 1 (APT pro Operator) überein. Kürzer ist besser.
• ALARME — Anzahl der aktuell offenen Alarme in der aktiven Objekt-Warteschlange des Operators. Eine hohe und steigende Anzahl während einer Schicht signalisiert, dass dem Operator möglicherweise ein Objekt übertragen werden muss.

Operator-Arbeitsbereich — Objektsteuerung

Die Operator-Ansicht des Alarm Center gruppiert die Objektverwaltung in drei Panels und eine Objekttabelle. Operatoren nutzen diese, um während einer Schicht Objekte zu finden, zu beanspruchen und zu betreten.

Anzeigezeitraum und letzte Schicht

Das Steuerelement Anzeigezeitraum (oben rechts) zeigt das aktive Zeitfenster für die KPI-Daten — standardmäßig die aktuelle Schicht. Die Schaltfläche Letzte Schicht schaltet die KPI-Anzeige auf die zuvor abgeschlossene Schicht um, um eine Selbstüberprüfung ohne Öffnen von Berichten zu ermöglichen. Ein erneuter Klick kehrt zum aktuellen Zeitraum zurück.

IHNEN ZUGEWIESENE OBJEKTE IN DER WARTESCHLANGE

Objekte, die ein Super Admin diesem Operator vorab zugewiesen hat. Diese erscheinen hier statt in der gemeinsamen Tabelle der nicht zugewiesenen Objekte. Wenn das Panel “Es gibt keine Objekte in der Warteschlange für Sie” anzeigt, prüfen Sie die Tabelle der nicht zugewiesenen Objekte weiter unten.

AUSGEWÄHLTES OBJEKT

Das Objekt, das der Operator gerade bearbeitet. Zeigt Objektname, Sperrstatus (In Bearbeitung — blau), Letztes Ereignis und die Anzahl der Ereignisse. Die Schaltfläche ZenMode anzeigen (Augensymbol) in der Spalte Aktionen öffnet ZenMode direkt auf dieses Objekt beschränkt. Wenn das Panel “Es gibt keine ausgewählten Objekte für Sie” anzeigt, beanspruchen Sie ein Objekt aus den Objekten in der Warteschlange oder den nicht zugewiesenen Objekten.

Nicht zugewiesene Objekte

Listet alle Objekte mit aktiven Alarmen auf, die noch kein Operator beansprucht hat, sortiert nach der jüngsten Aktivität. Spalten: Objekt, Letztes Ereignis, Ereignisse, Sperrstatus, Aktionen.

• Objekt suchen — Texteingabe oben rechts im Panel; filtert die Tabelle nach Objektnamen.
• ZenMode anzeigen (Augensymbol) — öffnet ZenMode für das ausgewählte Objekt, damit Sie die Dringlichkeit der Alarme einschätzen können, bevor Sie die Verantwortung übernehmen.
• Mir zuweisen (Klemmbrettsymbol, Tooltip “Mir zuweisen”) — sperrt das Objekt für Sie und verschiebt es in Ihr Panel Ausgewähltes Objekt. Nur Verfügbare (grüne) Objekte können zugewiesen werden; In Bearbeitung befindliche (blaue) Objekte werden bereits von einem anderen Operator gehalten.
• Seitennummerierung — Zeilen pro Seite (Standard 10) und Seitennavigation (z. B. 1–1 von 1) am unteren Rand der Tabelle.

BENUTZER

Das rechte Panel zeigt die Anzahl der aktiven Operatoren (z. B. 1 AKTIV) und eine scrollbare Liste der aktiven Benutzer mit ihren Namen und ihrem Status. Ermöglicht Operatoren zu sehen, wer in der Schicht ist, ohne das Alarm Center zu verlassen.

Alarm Center — Teamkennzahlen

Die oberen Karten des Alarm Center (Admin-Ansicht) zeigen Alarme heute, Von NOVA99x gefiltert, An Operator übergeben, Durchschnittl. Bearbeitungszeit, Eingesparte Zeit, Eingesparte Kosten und Bearbeitete Kameras (in den obigen Abschnitten definiert). Ein schmaler Übersichtsstreifen ganz oben im Dashboard zeigt außerdem:

• Bearbeitete Alarme — eine Anzahl der Alarme, die das Team in einen Endzustand überführt hat: mit einem Tag geschlossen, eskaliert oder an einen anderen Operator freigegeben. Alarme, die ein Operator geöffnet und dann ohne Schließen verlassen hat, zählen nicht (diese fallen unter SLA-Verletzungen, wenn sie die Reaktionsschwelle überschreiten). Es ist eine Durchsatzzahl — wie viel Schließarbeit das Team erledigt hat — nicht, wie viele Alarme aufgetreten sind.
• Reaktionsrate — der Anteil der innerhalb Ihres SLA bestätigten Alarme: innerhalb des SLA bestätigte Alarme ÷ Gesamtzahl der Alarme × 100, wobei SLA die in Ihrem Konto konfigurierte Reaktionszeit ist (typischerweise 30–120 Sekunden). Die Bestätigung ist das Öffnen des Alarm-Modals durch den Operator, nicht das Schließen. Eine sinkende Rate ist ein Frühindikator für Unterbesetzung oder Abdeckungslücken zu bestimmten Stunden — untersuchen Sie dies mit dem Diagramm Echte Alarmdichte nach Stunde und dem Schichtplan.
• Durchschnittl. Bestätigung — die durchschnittliche Reaktionszeit über alle bearbeiteten Alarme: der Mittelwert aus (Alarm vom Operator geöffnet − Alarm von der Plattform aufgenommen). Sie misst die Reaktionsgeschwindigkeit, nicht die Schließgeschwindigkeit. Lesen Sie sie als Wochentrend statt als Einzelwert.
• SLA-Verletzungen — eine Anzahl der Alarme, deren Bestätigungszeit die Reaktionszeitschwelle Ihres Kontos überschritten hat. Häufige Ursachen: unterbesetzte Spitzenzeiten (gleichen Sie das Spitzenzeitfenster in den Analysen ab), Operatoren, die Alarme bündeln, statt sie sofort zu öffnen, oder NOVA99x, das zu viel Rauschen durchlässt. Die Vorbeugung ist überwiegend eine Frage der Planung — passen Sie die Abdeckung an die Kurve der echten Alarmdichte an — sowie der Schulung von Operatoren, zuerst zu reagieren und dann zu untersuchen. Die Bestenliste schlüsselt Verletzungen pro Operator für gezieltes Coaching auf.

Alarm Center — Spalten der Bestenliste

Die Operator-Bestenliste enthält diese Spalten — Schicht, Ausgewählte Objekte, Durchschnittl. Bearbeitung, Bearbeitete Alarme, Reaktionsrate, Aktivitätsrate, Eindeutige Kameras und Status. Lesen Sie sie zusammen; keine einzelne Spalte ist für sich genommen ein faires Ranking:

• Bearbeitete Alarme — die Anzahl der Alarme, die ein Operator zum Abschluss gebracht hat. Eine hohe Anzahl kann einen effizienten Operator bedeuten oder einen, der ohne Untersuchung automatisch schließt; kombinieren Sie sie daher mit Durchschnittl. Bearbeitung, Reaktionsrate und der Verteilung der Abschluss-Tags.
• Durchschnittl. Bearbeitung — die durchschnittliche Bearbeitungszeit des Operators: der Mittelwert aus (Alarm geschlossen − Alarm vom Operator geöffnet). Sehr schnelle Zeiten können auf ein Massen-Schließen ohne ordnungsgemäße Untersuchung hindeuten; sehr lange Zeiten können auf Workflow-Reibung oder einen Schulungsbedarf hinweisen.
• Reaktionsrate — die individuelle Variante der Reaktionsrate eines Operators (seine innerhalb des SLA bestätigten Alarme). Wenn die eines Operators deutlich niedriger ist als die der Kollegen: Er befindet sich möglicherweise auf rauschintensiven Objekten mit hohem Aufkommen und ist zu Spitzenzeiten überlastet, ist neuer und untersucht vor dem Bestätigen zu gründlich oder hat eine Schicht, die nicht zur Kurve des Alarmaufkommens passt. Gleichen Sie dies mit dem Spitzenzeitfenster und der Anzahl der ihm zugewiesenen Objekte ab — Coaching behebt den zweiten Fall, die Planung den ersten und dritten.
• Aktivitätsrate — der Anteil der angemeldeten Zeit eines Operators, der aktiv mit der Bearbeitung von Alarmen verbracht wird; ein Maß für das Engagement, abzugrenzen von der Reaktionsrate (bei der es um Geschwindigkeit geht). Ein Operator kann eine hohe Reaktionsrate und eine niedrige Aktivitätsrate haben (jeden Alarm schnell beantwortet, aber lange Abschnitte ohne etwas zu bearbeiten). Durchgehend niedrige Raten über mehrere Operatoren hinweg deuten auf mehr Abdeckung als zu dieser Tageszeit benötigt hin.
• Ausgewählte Objekte — von wie vielen verschiedenen Objekten ein Operator Ereignisse bearbeitet hat. Höher bedeutet breite Abdeckung, niedriger eine fokussierte Teilmenge — keines ist automatisch gut (fokussiert passt zu Operatoren für dedizierte Kunden, breit zu flexiblen Kräften). Achten Sie auf jemanden, der durchgehend deutlich weniger Objekte als die Kollegen auswählt.
• Eindeutige Kameras — die Anzahl der verschiedenen Kameras, von denen ein Operator Ereignisse bearbeitet hat, getrennt von den ausgewählten Objekten dargestellt, weil ein Objekt eine Kamera oder fünfzig haben kann. Zum Beispiel sind 5 ausgewählte Objekte mit 80 eindeutigen Kameras ein dichtes Portfolio; 5 Objekte mit 7 Kameras bedeuten, dass nur ein Bruchteil jedes Objekts berührt wurde. Hilft zu vermeiden, dass Objekte mit hoher Kameraanzahl immer beim selben Operator landen.
• Status — die aktuelle Verfügbarkeit eines Operators für die Alarmweiterleitung. Online: angemeldet und innerhalb seines aktiven Schichtfensters, berechtigt, Alarme zu empfangen. Offline: abgemeldet, es werden keine Alarme weitergeleitet. Außer Dienst: angemeldet, aber von der Zuweisung ausgeschlossen (eine konfigurierte Pause oder eine Focus-Zone-Einstellung, die ihn aus der aktiven Warteschlange nimmt). Operatoren außer Dienst erscheinen weiterhin auf der Bestenliste, damit ihre historischen Statistiken sichtbar bleiben; sie erhalten lediglich keine neue Arbeit.

Alarm Center — Objekt-Warteschlange

Die Admin-Ansicht des Alarm Center hat zwei nebeneinanderliegende Objekt-Panels — Nicht zugewiesene Objekte (aktive Alarme ohne Operator) und Operatoren zugewiesene Objekte — jeweils mit den Spalten Objekt, Letztes Ereignis, Ereignisse, Sperrstatus, Zugewiesen an und Aktionen.

• Warteschlange — jede Zeile ist ein nicht in Besitz genommenes Objekt (ein Objekt mit aktiven Alarmen und ohne Operator, der sie bearbeitet). “Warteschlange ist leer” bedeutet, dass jedes Objekt mit aktiven Alarmen einen Operator hat — der Normalzustand während gut besetzter Stunden. Das Panel existiert für den umgekehrten Fall: Operatoren, die sich abmelden, ohne Objekte freizugeben, oder eine Spitze, die die Abdeckung überfordert. Ein Klick auf eine Zeile ermöglicht es einem Vorgesetzten, zu übernehmen oder neu zuzuweisen.
• Sperrstatus — zeigt, wer jedes Objekt derzeit hält. Wenn ein Operator beginnt, die Alarme eines Objekts zu bearbeiten, sperrt die Plattform dieses Objekt für seine Sitzung, sodass niemand sonst gleichzeitig Alarme davon übernehmen kann, was Doppelarbeit und inkonsistente Abschlüsse verhindert. Die Sperre wird automatisch aufgehoben, wenn der Operator sich abmeldet, seine Sitzung abläuft oder ein Vorgesetzter das Objekt neu weiterleitet.
• Zugewiesen an — welcher Operator ein Objekt besitzt, unabhängig davon, wie dieser Besitz zustande kam. Objekte können auf drei Arten zugewiesen werden: statisch (ein Super Admin legt den Operator dauerhaft fest), Round-Robin (Alarme ziehen bei ihrem Eintreffen den nächsten verfügbaren Operator aus dem Schichtplan) oder manuell (ein Vorgesetzter weist während einer Spitze oder Abdeckungslücke aus diesem Panel zu). Nach der Zuweisung bleibt die Sperre bestehen, bis sie aufgehoben wird oder die Sitzung endet.

Mein Status und Team online

• Mein Status — Ihre persönliche Sitzungsansicht: Ihre eigenen Alarmzähler, Ihre zugewiesenen Objekte und wie lange Sie bereits in der Schicht sind. Es ist eine Selbstüberprüfung (“Halte ich Schritt?”), im Gegensatz zur Bestenliste, die die Teamansicht derselben Art von Daten ist. Operatoren halten Mein Status während einer Schicht in der Regel sichtbar; Vorgesetzte arbeiten mit der Bestenliste.
• Team online (Anzahl der Aktiven) — die Live-Besetzung: angemeldete Operatoren in einem aktiven Alarmbearbeitungszustand (Online, nicht Außer Dienst). Vergleichen Sie sie mit Ihrem Schichtplan — zum Beispiel bedeuten 8 eingeplante, aber nur 5 Aktive, dass drei nicht verfügbar sind. Während einer Spitze ist das Sinken dieser Zahl das Signal, zusätzliche Abdeckung anzufordern. Sie wird kontinuierlich neu berechnet, nicht in einem festen Abfrageintervall.

Gemeinsame KPI-Definitionen

Diese Definitionen gelten überall dort, wo die Kennzahl erscheint — Home-Dashboard, Analysen oder Wochenbericht . Die genauen Formeln können im Laufe der Zeit verfeinert werden, aber die operative Bedeutung bleibt stabil.

• Alarmbearbeitungszeit (APT) — Zeit von der Übernahme der Verantwortung eines Operators für einen Alarm bis zu dessen Schließen.
• Effizienz beim Schließen von Alarmen — Anteil der innerhalb des Ziel- Bearbeitungsstandards geschlossenen Alarme.
• Kameras pro Operator — gesamte aktive Kamera-Arbeitslast geteilt durch die Operatoren, die diese Schicht bearbeiten.
• Filterverhältnis — Anteil der Gesamtalarme, die von NOVA99x gefiltert werden, bevor sie einen Operator erreichen. Ein hohes Filterverhältnis zeigt, dass NOVA99x aktiv Rauschen entfernt.
• Eingesparte Zeit — kumulierte Operator-Stunden, die durch das Filtern von NOVA99x vermieden wurden.
• Eingesparte Kosten — Eingesparte Zeit bewertet mit dem konfigurierten Operator-Stundensatz.
• Potenzieller Kapazitätszuwachs — die geschätzte Anzahl zusätzlicher Kameras, die Ihr aktuelles Team bei der heutigen Alarmrate und NOVA99x-Filterrate bewältigen könnte, ohne Personal aufzustocken. Berechnet aus freier Operator-Zeit (durch das Filtern eingesparte Stunden) geteilt durch die Operator-Zeitkosten einer zusätzlichen Kamera bei aktueller Auslastung. Betrachten Sie ihn als Wachstumsleitlinie — er ändert sich, wenn sich die Alarmrate pro Kamera oder die Filterrate ändert.
• Potenzieller Umsatzzuwachs — das geschätzte Umsatzpotenzial aus dem Wert des potenziellen Kapazitätszuwachses, berechnet als zusätzliche Kameras × Ihr konfigurierter durchschnittlicher Umsatz pro Kamera.

APT und Kameras pro Operator zusammen lesen

APT (Alarmbearbeitungszeit) und Kameras pro Operator (CPO) messen unterschiedliche Leistungsdimensionen. APT misst, wie schnell ein Operator jeden Alarm bearbeitet. CPO misst, wie viele Kameras das Team pro Schicht abdecken kann. Eine niedrigere APT setzt Operator-Zeit frei, was den Spielraum für das Wachstum der CPO schafft — die Beziehung ist kausal, nicht mathematisch. Wenn Sie Dashboard-Ergebnisse lesen, behandeln Sie die APT-Verbesserung und das CPO-Wachstum als zwei separate Signale, die zusammen bestätigen, dass die Plattform funktioniert, nicht als Formel, bei der eines direkt das andere erzeugt.